Обман или некомпетентность?

Быстро одобрили, удобно,что без кучи справок. Хотелось поставить высший балл. Но.. пришла в отделение оформлять,закрыто.. У нас маленький город,отд-е всего 1 и работник банка тоже 1. Пришла снова -закрыто,а одобрение всего 7д. На почте сказали,что девушка болеет, дали ее мобильный. Звоню,она в больнице и надолго,но обещала поговорить с руководством обо мне. Я очень расстроилась,звонила в службу поддержки,мне помочь не смогли,посоветовали только заново подать заявку, когда отделение откроется. Но планы рушатся,деньги нужны сейчас,я подала заявку в др банк,что неудобно, тк нужны справки и пр. И тут позвонила сотрудница банка из больницы и сказала,что может отлучиться ненадолго,выдать мне кредит. Радости моей не было предела! Огромная ей благодарность! и огромного здоровья. Она позвонила,когда смогла, я сразу же примчалась. Оформляли лихорадочно и быстро. Заранее я уточняла условия кредита,особенно меня интересовала страховка, можно ли от нее отказаться. Кредит я брала далеко не в первый раз и со страховками тоже сталкивалась. Но отвечали мне неизменно(что ранее, что в день выдачи) -от страховки отказаться нельзя,без нее кредит не даем. Ок. Я уточнила сумму -одобрили 1млн ровно,страховка - 137900. Сумма большая,но в целом простота и быстрота оформления, % ставка устроили и я согласилась. Сотрудница печатала документы,спрашивала коды из смс,все делали очень быстро,я еще раз уточнила,нет ли никаких скрытых платежей и можно ли без страховки. Получила ответ,что нет, нельзя,и что все четко идет на 2 суммы: 1млн на руки,но сам кредит будет на 1137900р, тк 137900 -страховка. Договор и пр документы она не дала мне смотреть,только выложила листы, где подписать. Я подписала,она мне выдала карту, сказала,что деньги сейчас там появятся. Я взяла документы и ушла изучать.  И тут меня ждал огромный сюрприз! очень неприятный. Даже несколько!! 1)В договоре четким отдельным пунктом прописано,что страховка ДОБРОВОЛЬНА и НЕОБЯЗАТЕЛЬНА. Я этот момент уточняла раз 6!! в каждый свой визит в банк и каждый раз слышала в ответ,что без страховки кредит не даем. 2)Сумма страховки оказалась не 137900, а -120 тыс! Это просто шокировало меня. 3)В договор были включены 2 непонятные для меня услуги: Гарантированная ставка и пакет услуг Все под контролем. Их стоимость -12000 и 5900!! огромные суммы.  Я беру и так огромный кредит и не ради своего удовольствия, а по необходимости,а тут на пустом месте, нагло обманывая, мой кредит увеличивают просто так. Сотрудница уже ушла в больницу, обратиться было некуда, я начала звонить в службу поддержки,а потом дома изучать сайт Почта-банка,чтобы понять,что это за услуги. Как выяснилось,эти услуги мне абсолютно не нужны,более того,я отказалась от страховки,тк она добровольная и эти услуги не работают теперь для меня! Служба поддержки твердит,что подключила я их сама и добровольно,деньги мне никто вернуть не может! Не спорю,подпись в договоре моя и виновата я,что подписала,не изучив бумаги. Но!! Очень прошу принять во внимание,что 1)сотрудница ради меня приехала из больницы,было очень неудобно и так, а задерживать ее втройне неудобно 2)я даже не знала,что это за услуги, меня никто не ознакомил с ними 3)они не работают в моем кредите,тк я отказалась от страховки и не нужны мне 4)в договоре пропечатаны галки у этих услуг,я не проставляла своими руками ничего! 5)у вас отличный банк по многим параметрам,я хотела бы сотрудничать и далее,даже перевела уже ЗП на вашу карту, но вот такой обман или что это?!! оставляет крайне негативное впечатление и разочарование Отключите мне,пожалуйста,эти услуги и верните за них средства. Крайне прошу.