Отзыв о банке

Отвратительный банк! В связи с 19-covid В. В. Путин подписал закон 106ФЗ о кредитных каникулах, которые могут оформить плательщики на период пандемии до 6 месяцев если их доход уменьшится на 30% и более. В этот период банк не имеет начислять никаких штрафов и пени. Я воспользовалась данной услугой в Почта Банке на кредит наличными, т. к. меня отправили в неоплачиваемый отпуск ( приказ от работодателя и заявление предоставила сразу). Мне одобрили отсрочку на 3 месяца. В условиях было прописано, что данные пропуски платежей будут компенсированны увеличением срока кредита. В итоге вышло так, что срок увеличился с 84 мес. до 106мес., при этом я еще должна в течение 9 мес. платить только процент, а после в течении года у меня списывается в пользу основного долга лишь 10-15%. В итоге при сумме долга в 293000руб. я должна отдать 659000р. Ужас! Когда в моем личном кабинете появилась такая чудовищная информация я обратилась с претензией в отделение банка. Сотрудница не знала что мне ответить, но подтвердила, что это какая то ошибка, отправила претензию с номером 2463846 с просьбой пересмотреть график платежей и сумму, на что через пару дней в личном кабинете банка мне пришел ответ, что они не видят оснований для удовлетворения моих требований. Я, находясь в шоке от прочитанного, обратилась на горячую линию, долго висела на линии, несколько раз срывался звонок, в итоге, не помню с какой попытки мне удалось дозвониться, объяснить ситуацию, на что меня "послали" дозваниваться до их отдела работы с претензиями, т. к. у них нет возможности перевести звонок в режиме разговора. Я еще потратила кучу времени, чтобы дозвониться до претензионного отдела, где также разбираясь в ситуации консультант подтвердила, что ситуация абсурдная и такого не должно быть! Вместе мы составили претензионное письмо повторно на имя руководителя претензионного отдела. Я просила также пересмотреть срок выплат и %, а также предоставить мне документы подтверждающие их действия по моему кредиту. (мне они не были предоставлены изначально). Девушка сказала, что должно придти сообщение с номером заявки и со сроком решения, в итоге мне предоставили срок решения- 8 дней. Через день я зашла в личный кабинет и увидела, что мне вместо 9 месяцев выплаты чистых процентов мне оставили 8 и убрали 12 месяцев из срока выплат. При этом на след. день мне пришло уведомление в личный кабинет, что у них опять же нет основания для удовлетворения моих требований))При этом документы, это подтверждающие, мне не были предоставлены! Я буду обращаться в Роспотребнадзор, в правоохранительные органы, т. к. Я это нарушение моих гражданских прав! Этот банк уже не однократно меня обманывал, то проценты не так посчитают, то страховку втюхают обманом, но это было не так масштабно, да и я была моложе и беспечнее, но сейчас я не отступлю и дойду до конца! Держитесь!