Нарушение сроков

5 августа 2020 года обратилась в Росбанк с заявлением о снижении ставки по ипотеке. Являюсь добросовестным заемщиком, ни одного просроченного платежа, даже в это непростое время. Банк ответил 27 августа 2020 г. с предложениями и условиями по снижению (замечу, что в этом банке комиссию берут за каждое действие, в данном случае мне посчитали 8 500 комиссия за подготовку документов (хотя, по моему мнению, в рамках действующего кредитного договора между мной и банком, я достаточно плачу проценты, чтобы еще кому-то оплачивать комиссию), плюс надо будет оплатить доверенность на сотрудника, ну и расходы по госпошлине; в общей сложности будет тысяч 10 000 – 12 000), так же было написано, что в течение 30 дней документы будут подготовлены. Все взвесив, 16 сентября 2020 года отправила согласие на подготовку документов. Все это время взаимодействие с банком было через личный кабинет, т.к. работаю на пятидневке, ходить в банк нет возможности.            Спустя месяц, не дождавшись ответа от банка по подготовленным документам, стала звонить в колл-центр (в чат даже не стала обращаться, т.к. при более ранних обращениях у меня осталось стойкое впечатление о некомпетентности сотрудников и гонкам по кругу). В колл-центре сказали, что очень много обращений, просим прощения, срок подготовки продлен до 45 дней. Мой вопрос о том, почему не предупредили о продлении срока (хотя я даже отправляла письменный запрос 12 октября об уточнении сроков рассмотрения и подготовки документов), остался не отвеченным. 45 дней истекали 31 октября (суббота) я даже не стала звонить. Опять же не увидев ни в личном кабинете, ни на электронной почте никакого приглашения на подписание документов, я позвонила в колл-центр 2 ноября, в понедельник вечером. Девушка мило со мной пообщалась, сказала, «ой и правда, так долго», составила какую-то там заявку и уверила, что мне завтра (03 ноября) в течение дня позвонят, чтобы согласовать дату встречи. Рабочий день прошел, никто не позвонил. Опять звоню вечером, 03 ноября, чтобы уточнить, почему не позвонили. Другая девушка долго выясняла, сколько же мне ждать приглашения, уверила, что в течение это недели мне точно позвонят (если исключить все выходные этой недели, то остается 5-6 ноября 2020 года). Думаю, что результат будет тот же.            В связи с этим у меня вопрос.  Есть какие то регламенты работы у банков ? Такое ужасное отношение к своим же заемщикам считаю неприемлемым. Когда к ним письменно обращаешься, они все качают головой (и в колл-центре, и в чате) на закон «Об обращениях граждан», который, я считаю, к банку не имеет никакого отношения. Но даже если и в рамках этого закона, то ответить они должны в течение 30 дней, к тому же в их письме так же было написано, что все подготовят за 30 дней. ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ деятельности банка в целом, а также обратить внимание на комиссии, установленные банком (в частности в Санкт-Петербурге). Этот банк НИКОГДА И НИКОМУ не порекомендую !!! 04.11.2020 г.      Ольга.