Плохой клиентский сервис по рефинансированию ипотеки

05.11.2020 08:14

4110

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Совершенно непонятно почему так медленно идёт процесс работы по заявке. В Дом.РФ обращался аж 2 раза. Первый еще в августе: отправил заявку и её просто проигнорировали. Через полтора месяца написал им ещё раз - вроде очнулись и стали по ней работать. Но, как говорится, недолго музыка играла - после получения всех документов менеджер замолчала. Уже несколько недель жду ответа, а воз и ныне там - и писал, и звонил - никто не отвечает и дело не двигается. Ну позвоните вы уже или напишите, какие сложности возникли, будем мы работать дальше или нет. Всё-таки для клиента очень важна честность и прозрачность, а тут такое непонятное отношение с подвешенным в воздухе результатом. Прошу отметить, что в процессе оформления менеджер запросила справку о раскрытии акредитива - не вопрос, но мне пришлось отпрашиваться с работы, ехать за ней через весь город в метро, а сейчас ведь коронавирус бушует. И всё это в итоге, чтобы ДОМ.РФ меня попросту игнорировал. Зачем крадёте время у людей? И да, я бы может списал бы это будь я каким-нибудь ненадежным клиентом в БКИ, но я нормальный заёмщик с безупречной кредитной историей и стабильным местом работы с хорошей белой зарплатой. В общем, отношение банка совершенно непонятно. Обратите, пожалуйста, внимание на качество обратной связи с клиентами - судя по отзывам, я не один такой.

Банк ДОМ.РФ

2020-12-24T11:52:14+03:00

Уважаемый Клиент! От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы также весьма признательны Вам, что нашли время и написали о случившемся. Нам крайне важно знать мнение Клиентов об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, которым необходимо уделить особое внимание. Надеемся, что наше дальнейшее взаимодействие подарит Вам только положительные эмоции! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

trinetey

2020-12-24T10:55:45+03:00

После обращения вопрос с банком был оперативно решен. На сделку вышли и быстро оформили уже 18 ноября. Обслуживанием доволен. К сожалению, сервис банки.ру не дает возможности поменять оценку - так бы сменил на твердую 4 (-1 всё же за проволочку, которая была связан с тем, что менеджер, которая изначально вела мою заявку, уволилась, не передав дела должным образом, что и привело к тому, что всё повисло в воздухе). Спасибо, что слышите клиентов!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.77%

решено проблем

1 799

отзыва

1 782

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Полное досрочное погашение ипотеки user-520126490293 Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил...

Банк ДОМ.РФ

Личный кабинет user-637826256756 Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо user-512826475913 Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Сделка состоялась по ипотеки user-6467735 Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной...

Банк ДОМ.РФ

Отзыв о работе с сотрудником user-313526457777 Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали...

Банк ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026