Акция Сбербанка на Хэллоуин

Нашей организацией был заключен договор на приём платежей от физических лиц (за услуги ЖКХ): № 25***47 от 18.11.2019 .Банком выставлена, а нами оплачена разовая комиссия за подключение у услугам Сбербанк бизнес. Задолженность отсутствует.Далее нами заключен договор № 11***40 от 17.06.2020 в рамках Зарплатного проекта для обслуживания зарплатных счетов сотрудников. О дополнительных комиссиях за обслуживание ЗП проекта сообщено не было. В сентябре 2020  в наш личный кабинет поступил счет на оплату ежемесячного обслуживания за сентябрь и уведомление о задолженности в размере 650 рублей. Для уточнения информации мной были произведены уточняющие звонки  менеджеру по обслуживанию ЗП проекта, менеджеру по обслуживанию договора на прием платежей от физлиц и на горячую линию (несколько раз). В итоге оказалось (постфактум) ,что нам начисляют комиссию за открытый в Сбербанке ЗП проект. С чем мне приходится сталкиваться впервые. после выяснения этого неприятного факта счет был оплачен. 30.10.2020 (пятница) на рабочий телефон в 17-38 поступило смс с текстом "обслуживание в системе по договору № 25***47 прекращено".  02.11.2020 (понедельник) в ходе личного визита в головное отделение (г.Волгоград, ул.Коммунистическая 40) сотрудницей отдела с юрлицами  предоставлена выписка с инфой о начислении комиссии в июле-августе 2020 г, в связи с чем образовалась "задолженность", был закрыт договор и прекращен доступ в личный кабинет Сбербизнес.  При всем своем стремлении помочь, наш менеджер по сопровождению договора на прием платежей не смогла объяснить: 1) как взаимосвязаны 2 совершенно разных "продукта" (договора) 2) почему до сентября не выставлялись счета на оплату, не было уведомлении о задолженности 3) на каком основании расторгнут наш основной договор 4) почему ситуация о возможном расторжении договора с многомиллионными оборотами не была доведена до клиента - не было даже попытки решить данную ситуацию с клиентом.  Дополнительно мной была оставлена заявка на горячей линии по данной проблеме, 03.11.2020 получено смс "комиссия была начислена согласна тарифам, с Вами свяжутся" и тд. Менеджер сопровождения уточнила, что возможно придется перезаключать договор, но для этого необходимо оплатить "задолженность" , но тк договор закрыт, то не ясно по каким реквизитам. Полномочий и доступа к "продукту" Сбербизнес у нее нет, поэтому пришлось опять звонить на горячую линию. Там мне сообщили, что счет они выставить не могут и рекомендовали обратиться в отделение. Вопрос - так кто же отвечает за сложнейшую операцию по выставлению счета??? На сегодняшнюю дату, 05.11.2020, обратного звонка по своей заявке так и не получил. В результате наша организация не получает реестры с расшифровкой платежей от физлиц, нарушен рабочий процесс, в наш адрес поступают жалобы от клиентов. Также закрыт доступ к ЗП проекту. Из данной ситуации делаю вывод, что клиентоориентированность и взаимодействие подразделений Сбербанка не соответствуют уровню крупнейшего банка страны. Может это праздничная акция на Хэллоуин ? "Неприятность" уже случилась, жду "угощения". Благодарность могу выразить лишь менеджеру сопровождения Анне за попытку помочь, но как оказалось, ее функционал и полномочия ограничены. Дополнительно оставил заявку на странице "Омбудсмена" Сбербанка №201105-0548-133400 от 05.11.2020