И снова отвратительная работа Сбербанка

17.08.2020 мы с супругом в отделении сбербанка расположенного по адресу, г Москва, ул Тверская д 22 оформили ипотеку. Ранее при подаче документов на одобрение, нами было оговорено что первоначальный взнос мы делаем своими средствами + материнский капииал(466617 руб). При прохождении сделки в банке мной был задан вопрос менеджеру С-й Н. Д., будут ли мне выданы какие то документы для пенсионного фонда, чтобы пенсионный фонд мог перевести средства в счёт первоначального взноса, на что мне был дан ответ, что она как раз сейчас сама отправит от моего имени заявление и платёжное поручение в пенсионный фонд. На сегодняшний день прошло почти три месяца, я позвонила в пфр и мне ответили что от банка им ничего не приходило. Зачем вводить людей в заблуждение, говоря что сделаете все сами, а по факту вы эту услугу качественно оказать не можете. Телефоны кредитных менеджеров, принимают заявки на перезвон и время ожидания ответа до двух дней. Вы что издеваетесь? Что мне делать в данной ситуации? Или сразу обращаться на сайт правительства и центробанка раз вы не можете качественно оказывать услуги населению [B]11.11.2020 19:39[/B] 5ноября сбер все таки отправил запрос, в пфр для использования средств мат капитала для оплаты ипотеки, но без заявления. Звоню спрашиваю у менеджеров, отвечают, отправляется запрос вместе с заявлением. А пфр говорит что сбер так делать не имеет права, отправлять запрос вместе с заявлением. Заявление отправляется только после ответа пфр на запрос. Так вот, пфр ответил на запрос 10 ноября,что дают добро на использование мат капитала, далее сбербанк должен отправить заявление. Сбербанк заявление так и не отправил. Получается какой то замкнутый круг гоняют от пфр в сбер и обратно. Менеджеры в чате даже грамотно и вовремя ответить не утруждают себя. Дозвониться не реально от слова совсем. Постоянно какая то разная информация, никто толком ничего не знает. Наверно придётся писать на центробанк, пусть они разбираются с этим безобразием.