Полный тупик

Добрый день! Являюсь давним клиентом банка Открытие, который имел когда-то иное наименование. В мае 2018 года успешно рефинансировала в банке Открытие потребительский кредит под 14%, сроком на 5 лет. Все было хорошо до августа 2020 года, когда после предоставления мне 3-месячных кредитных каникул (апрель, май, июнь) произошел технический сбой и в личном кабинете банка у меня появился новый график платежей, где срок по кредиту по непонятным причинам уменьшился на полтора года,а ежемесячный платеж вместо 22601 рублей стал 52479 рублей! Конечно, я сразу позвонила на горячую линию Банка, это было 08 августа 2020 г., мое обращение было зарегистрировано и принято в работу. Прошло более месяца, в сентябре я снова обратилась в Банк, но на горячей линии посоветовали обратиться в любой офис в Иркутске для ускорения решения данного вопроса. Я обратилась в офис Банка на ул. Свердлова, где специалист дополнительно обратился в Банк и сказал ждать звонка, посоветовав вносить платежи по старому графику. В личном кабинете ничего не было исправлено, задолженность стала расти... Мониторив ситуацию по банкам, я решила, что снова можно свой кредит рефинансировать под более низкий процент (менее 10%). Не дождавшись ответа, 22 октября 2020 года я снова обратилась в Банк, но уже в офис на ул. Декабрьских Событий, где оставила письменную жалобу (копия имеется на руках). 03 ноября я снова позвонила на горячую линию, где мне ничего нового не смогли сказать, что ждите полноценного ответа, письменного обращения мы Вашего не видим, рефинансирование сделать не можем, пока не признана техническая ошибка. В общем, на данный момент я по вине Банка нахожусь в задолжниках, не могу ни в одном банке рефинансироваться, а техническую ошибку Банк исправлять не спешит! Что делать? Я в полном тупике! Хочется кричать "караул"!