Отвратительное обслуживание потенциального клиента

В начале сентября подали он-Лайн заявку на рефинансирование ипотеки, нам ее быстро одобрили, мы собрали нужный пакет документов  в том числе ЕГРН и все отправили в банк, назначали дату сделкИ. накануне просят предоставить ещё раз ЕГРН с п.3( документы основания), а как оказалось , в нашем ЕГРН этот пункт отсутствует( по технической ошибке Росреестра), мы запрашивали в мфц и в самом Росреестре новые ЕГРН  и они снова приходят без этого пункта,  составили Обращения/заявления и в мфц и в Управление Росреестра на исправление технической ошибки и внесения данного пункта в ЕГРН, но приходят отказы в исправлении этой ошибки. Мы пытаемся неоднократно связаться с менеджером отдела продаж Ос-вой И.В. Для решения нашей проблемы. Связь через call-центр она не поддерживает, на составленные заявки -не перезванивает! При этом сообщает через эл.Сообщения, что не может дозвониться по 2 номерам вообще. (По услуге «Вам звонили» - ни одного звонка от менеджера не поступало!) Начальник отдела продаж также не выходит на связь. Заключать сделку отказывают, ссылаясь на отсутствие п.3( документы -основания) при этом не сообщают, каким другим документом мы можем подтвердить наше правообладание. хотя 5 лет назад мы с этим же ЕГРН СДЕЛАЛИ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В БАНКЕ ВТБ И никаких проблем не было! Все было четко и быстро! В отличие от банка Открытие. Также при обращении в call-центр операторы не корректно оформляют мои жалобы, не указывая истинную причину отказа в сделке. Пишут общие слова, кроме того переключают на других сотрудников без предупреждения об этом. Запрашивая данные Паспорта обратившегося созаемщика и не передавая их другому оператору. Поэтому получается, что разговаривая 40 минут с операторами, я не получаю никакого конкретного ответа и решения моей проблемы. Снова переключая на менеджеров, которые не отвечают-далее по кругу-составляют заявку, что б перезвонили и на этом все! -Далее никто не перезванивает и все стоит на месте!  Складывается впечатление, что банк не заинтересован в привлечении и обслуживании новых клиентов!