Работа службы качества

ПСБ очень дорожит своей репутацией и заботится о высоком качестве обслуживания клиента. Создана линия качества, призванная оперативно рассматривать обращения клиентов. Однако обращения на линию качества могут рассматриваться и оставаться без ответа в течении 5 месяцев, а то и просто закрываться без решения вопроса. С июня 2020 г. регулярно получаю сообщения о необходимости погашения кредита, которого у меня нет. Трижды обращалась на горячую линию, линию качества, сначала с просьбой, затем с требованием, провести проверку корректности отправки сообщений, актуализации номера телефона клиента, которому оформлен потребительский кредит.  Обращение от 05.06.2020 не было вообще зарегистрировано линией качества, обещали прослушать запись разговора, но судя по всему ничего не сделали, обращение от 05.07.2020 до сих пор находится в работе, а обращение от 05.09.2020 г. закрыли со статусом "иное", не предоставив мне какого-либо ответа, при этом при обращении на линию качества сегодня, 05.11.2020, выяснилось, что в зарегистрированном обращении от 05.07.2020 г. не зафиксирован способ предоставления ответа. При каждом звонке получаю ответ: "я Вас услышал/а", "Ваш звонок важен для нас", "Ваше обращение в работе", а действий, судя по всему нет. Единственный совет - доказывайте сами, что ваш номер телефона Ваш и Вы его никому не предоставляли. Принцип презумпции невиновности в ПСБ не работает - это я должна доказывать, что это мой номер телефона и никакого отношения к заемщику не имею, вместо того, чтобы проверять действия своих сотрудников. Являюсь клиентом банка с октября 2014 г., телефон внесен в карточку, все изменения данных клиента фиксируются,  более того, при предоставлении кредита служба безопасности проверят принадлежность номера телефона клиенту, обращался ли клиент за кредитом и на какие цели. Судя по всему, в данном случае, такая проверка не проводилась. Что это? - случайность, ошибка, или целенаправленные действия сотрудника. Пока только поступающие сообщения заставляют меня вздрагивать и возмущаться, а если завтра фактический заемщик перестанет платить по кредиту, я начну получать звонки о необходимости внесения суммы в 31,5 тыс. руб. со всеми вытекающими последствиями общения с сотрудниками отдела по работе с проблемной задолженностью, манера общения, которых всем известна.  Игнорирование обращений клиентов - вот высокое качество обслуживания. После очередного безрезультатного общения направила жалобу в ЦБ РФ на качество обслуживания клиентов. Может быть после этого соответствующие подразделения, не просто примут обращение в работу, а предпримут необходимые действия, в результате которых, я перестану получать сообщения о необходимости внесения достаточно крупной суммы в погашение несуществующих обязательств, дадут оценку действиям сотрудников, оформлявших заявку на кредит, и осуществляющий проверку потенциального заёмщика.