Низкое качество процесса заключения сделки, низкое качество работы с заемщиками

05.11.2020 13:01

4139

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я обратилась в Банк Дом.РФ с целью оформления сделки перекредитования (рефинансирования ипотеки стороннего банка) более двух месяцев назад, а именно 31 августа 2020 г. На сегодняшний день, 5 ноября 2020 г., сделка по вине банка до сих пор не заключена. Прохождение 1 и 2 этапов потребовало с моей стороны многократных звонков в банк, однако на третьем этапе, после передачи документов из доп. офиса "Марьино" в ЦИК "Кутузовский" даже они перестали помогать. Сотрудники на общей линии сообщают "менеджер вам перезвонит", однако этого не происходит. После передачи моих документов в ЦИК "Кутузовский" менеджером доп. офиса "Марьино" Бриштеном Н.Л. 20 октября 2020 г. я уже четырежды безрезультатно обращалась по номеру 8(495)***86. Последнее обращение -- 3 ноября в 12:15. Удивляет, что в 2020 году серьезный вроде бы банк все еще не в состоянии заранее прогнозировать поток клиентов и обеспечивать своевременную отладку и масштабирование своих процессов, вместо этого работая по принципу "и так сойдет". К исполнителям на местах вопросов нет, а вот к руководству, допустившему такую неэффективность процессов, вопросов множество. Прошу банк немедленно принять меры к скорейшему проведению сделки в разумные сроки, поскольку процесс уже запущен, собраны все необходимые документы, в том числе потребовавшие расходов с моей стороны, не говоря о том, что всё это время я несу потери по выплате более высоких процентов.

Банк ДОМ.РФ

2020-11-20T17:49:37+03:00

Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Рады, что в итоге Ваша сделка состоялась. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

Yulia M.

2020-11-21T23:32:49+03:00

Добрый день! Сделка состоялась 17 ноября. Благодарю сотрудников ЦИК "Кутузовский" за эффективную работу в день заключения сделки и на последнем этапе, непосредственно предшествовавшем ее проведению. Самому банку желаю возможно скорее отладить процесс сопровождения заёмщиков на всех этапах.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.77%

решено проблем

1 799

отзыва

1 782

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024