Поиск заказанной дебетовой карты

Доброго дня. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 15.10.2020 я обратился в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д.50 с просьбой открыть дебетовую карту «Своя», чтоб получить доступ в личный кабинет и в последующем дистанционно открыть накопительный счет. Так как моментально выдать мне карту не смогли, попросил операциониста открыть счет самостоятельно. После проведения необходимой операции, вечером того же дня, зайдя в личный кабинет я обнаружил, что подана заявка на открытие карты с тарифным планом «Амурский тигр». Соответственно позвонил на горячую линию (ГЛ) для аннулирования заявки на выпуск карты. Специалист ГЛ заявила, что заявка на открытие подается только в офисе банка, где оформлялась карта. (Очень странно конечно). В этот же вечер 15.10.2020 в личном кабинете заказал карту «Своя» с последующим получением по адресу, г. Пермь, ул. Пушкина, 104. Выбрав свободное время,(17.10.2020) дождавшись выходного дня, я посетил отделение оформил заявку на закрытие карты «Амурский тигр». Чтоб мой визит не был пустым пополнил накопительный счет маленькой суммой. Планы по  размещению денежных средств на накопительном счете в сроки и сумме с первого дня сотрудничества с банком были сорваны. В середине прошлой недели мне поступило уведомление о готовности заказанной карты и возможности в ее получении. 31.10.2020 придя по адресу местонахождения офиса, оказалось что он закрыт! Об этом не предупреждали, информации никакой не поступало. Обратившись по горячей линии, (выслушав много лишней информации от бота, который предоставляет не нужную информацию на протяжении минут трех) подтвердили, что отделение банка закрыто на неизвестный срок, причина не известна. КАРТУ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО В ОФИСЕ, КОТОРЫЙ ВЫБРАН ПРИ ОФОРМЛЕНИИ  – ответ специалиста горячей линии.Также был предоставлен номер телефона регионального представителя, который (ая) может дать пояснения по возможности получить карту. Тел (342)***31. Сколько раз пытался позвонить, трубку никто не берет. Сегодня 05.11.2020 – подходит к концу 21 день с момента заказа карты. Отделение банка не работает, в интернет банке оставлял сообщение, на сообщение не отвечают, соответственно банк КИНУЛ клиента. 2 или 3 октября 2020 года поступил звонок от специалиста банка, по предложению кредита, обращение началось со слов. Ф.И.О., вам как добросовестному, очень важному клиенту... Круто,я отличный клиент, с урезанными возможностями… Прошу разобраться в ситуации, дать четкий ответ, когда и в каком отдалении я могу получить заказанную карту.  P.S.  Ставить совсем уж низкую оценку не буду, надеюсь что недразумение  быстро разрешиться и не последует больше неудобств.