Нарушен срок снятия обременения

28 сентября 2020 года, мною полностью погашен ипотечный кредит в отделении банка №86**/07**по адресу 400005, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 40, получена справка об отсутствии задолженности по кредиту и обозначена необходимость на получение закладной/снятие обременения. В офисе сообщили, что закладная сейчас не выдается, так как банк сам снимает обременение в Росреестре. После погашения ипотеки банк должен незамедлительно вернуть закладную, об этом говорится в статье 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020), «залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме». На сегодняшний день 05.11.2020 г прошло более30 дней с момента погашения ипотеки. Судя по информации Росреестра обременение с объекта недвижимости не снято. На обращение в «ДомКлик» получена отписка – «закладная получена из архива Банка, подготавливается пакет документов для передачи в МФЦ, закладная будет сдана по предварительной записи, в порядке очередности в связи с ограниченным приемом документов». Не понятно сколько это еще будет длится, почему банк нарушает свои обязательства по снятию обременения с объекта недвижимости, мною написана претензия через личный кабинет сбербанк онлайн, ответа нет, видимо ее тоже будут рассматривать 30 дней, у меня рефинансирование в другой банк, свои обязательства по выплате ипотеки перед Сбербанком я выполнила, хотелось бы и от Сбербанка дождаться оперативного выполнения обязательств.