Обманное списание через личный кабинет в Росбанке

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК».  В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.). После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе). Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк. Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза. Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана. Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.