Незаконное списание и испорченная КИ

Добрый день. 20 октября должен был быть мой последний платёж по ипотеке.Должен был,но не стал. Платёж был  по графику, всё было внесено вовремя и 21 октября   утром ,я открыв телефон увидела у себя на счёте остаток в  100 руб 75 коп.Обрадовалась,что кредит закрыт  и можно ждать закладную. Периодически захожу  в приложение в течении недели ,жду новостей о Закладной. Никакой задолженности не было, всё хорошо . 27 октября  мне приходит уведомление в приложении о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Я позвонила по телефону горячей линии и мне ответили: что Да у меня есть просроченная задолженность в размере 13 рублей 38 копеек.Откуда эта задолженность появилась мне никто не объяснил. Сказали оставить заявку  в личном кабинете и мне придет официальный ответ. 27 числа со счета  Сбербанка я перевела на счёт  13 руб 38 коп и они поступили только  на следующий день, 28 октября.И  у меня списали ещё пени в размере одной копейки на эти 13 .38 .И только 28.10 счёт был закрыт. Никто не объяснил формулу,откуда взялась просроченная задолженность, почему эта задолженность появилась через 7 дней,почему её не списали 20 числа,ведь средства на погашение всегда были на счету...С 27 октября по  сегодня, 5 ноября- до сих пор нет никакого вразумительного ответа. Звонила на горячую линию ,мне ничем не могут помочь-просто ждите.Говорят только ,что да-это не очень нормально.Скачиваю кредитную историю-у меня просрочка в неделю!У меня подпорченная кредитная история из-за этой задолженности.Ее уже внесли в БКИ. Пишу заявление о том,чтобы убрали сведения из БКИ-опять тишина.Я 7 лет платила банку ежемесячно кредит в размере 42 000 рублей без просрочек и теперь имею запись о недобросовестности из за 13 рублей)Но это отдельная история.Чем бы она не закончилась -она в любом случае станет известна контролирующим организациям. Мало того на вопросы о том, когда должна быть закладная. С какого момента её начинают подготавливать-все говорят разную информацию.Компетентность  сотрудников оставляет желать лучшего. Вопрос о том :  какие все -таки дни календарные или рабочие по подготовке Закладной- мне разные  сотрудники, в том числе в ипотечном центре на Малоохтинском пр.,  д.64 объяснили, что это 15 рабочих дней с момента закрытия счёта .А в личном кабинете ,что 15 календарных.Как?Как так можно работать? Последней каплей был приезд в ипотечный центр на Малоохтинском.Я поехала туда после того,как менеджер в отделении на пр.Славы сказала мне,что моя Закладная готова к получению.Я взяла отгул за свой счёт и утром 02.11 я поехала на Малоохтинский,д.64.Ее там и не было,сказали мне.Ждите 15 рабочих дней)) До сих пор я не понимаю ,что происходит. Я вынуждена иметь испорченную кредитную историю по вине Банка,я должна ждать Закладную на 7 дней дольше по вине Банка,я вынуждена иметь переживания из-за данного инцидента.Мне никто не сообщает срок рассмотрения моих заявлений.Одни отписки,что до 30 дней,если иное не предусмотрено...Для меня какое либо сотрудничество с данным Банком закончено навсегда.Возможно,мне придётся ещё "побороться" за исправление моей кредитной истории в БКИ,возможно ,вместе с Прокуратурой или Центробанком.