Странная история

Вкратце обрисую ситуацию. являюсь клиентом данного банка с 2011г. имел здесь автокредит, благополучно его закрыл, пока платил первый кредит, в 2014 банк уговорил взять еще кредитную карту, на не большую сумму 170 000 рублей. Все оплаты по кредитам производились без задержек . Последний платеж по кредитной карте произведен 13 марта 2020 г. (по плану). И вдруг 14 марта 2020 г. получаю сообщение " Ваш кредитный договор закончился, верните всю сумму.." В первый же рабочий день, 16 марта того же года еду в банк выяснить вопрос, ведь нынче все договора по кредитным картам бессрочны... Выясняется, что мой договор оказался срочным и закончился (читайте мелкий шрифт). Ну что же, бывает, сам прошляпил, безвыходных положений не бывает, начинаю пытаться договорится с банком, готов платить частями, т.к. единовременно не могу внести всю сумму. специалист в отделении банка обещает связаться со мной в ближайшее время и сообщить что смогут для меня сделать. Ок. проходит недели три, ни ответа, ни привета, только лишь звонки о том что надо срочно закрыть задолженность, а то проценты капают 900 р. в день... Я еду опять в банк, клиентский менеджер говорит, что ничего сделать нельзя. Как же так, я же нормальный клиент, который принес уже достаточно средств данному банку? Причем юридически, для пролонгации договора , никакой сложности нет, было бы желание. Ладно, иду в другой банк, чтобы перекредитоваться и закрыть долг. А, нет, уже испорченная кредитная история, не выйдет.  Хорошо. Пишу письмо в отдел реструктуризации Росбанка с подробным описанием ситуации. Получаю ответ " пришлите некий пакет документов и вопрос будет решен". Прекрасно. пакет собран, отправлен, ждем ответа....ТИШИНА..лишь ежедневные звонки по поводу возврата долга. Повторные письма отправленные в отдел реструктуризации остаются без ответа. По телефону не связаться, оператор переключает на отдел реструктуризации, после 3-5 минут ожидания звонок сбрасывается. Выяснить причину молчания удается выяснить лишь в сентябре (не устроил поручитель??...) хорошо , исправляю недостатки и вновь отдаю документы, уже в отделении банка (может процесс ускорится..??) А, нет ,опять тишина и неизвестность....полный БРЕД. НИ РАЗУ С ТАКИМ БАНКОМ НЕ СТАЛКИВАЛСЯ.  Да, забыл... Была ситуация в июле месяце, позвонили, сказали, что готовы заключить мировое соглашение, составить график платежей и т. д. УРА, говорю, готов.., куда подъехать для подписания договора или соглашения и приступить к оплате. ОТВЕЧАЮТ " не надо подписывать, оплатите 30% долга, после чего вам направят график платежей и т. д." ..... НЕ ГОТОВ ТЕПЕРЬ С ВАМИ В СЛЕПУЮ ПОДПИСЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ, НЕ ЗНАЯ ЗАРАНЕЕ УСЛОВИЙ. ТАК, ЧТО СНАЧАЛА ДОГОВОР С ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ, ПРОПИСАННЫМИ СУММАМИ...А ПОТОМ ОПЛАТА....НЕ ВЕРЮ ВАМ..РОСБАНК...