Поддержка тупит и держит деньги на холде

Совершил покупку на Амазоне 14.10.2020, Получил СМС, что деньги списались. Через некоторое время была попытка повторного списания, но так как денег на карте уже не было, то покупка была отменена. С этого времени деньга удерживаются банком. Неоднократно связался с поддержкой Амазона, там пояснили, что первоначально была проверка есть такая сумма на счёте или нет и тут же покупка была отменена. По моей просьбе отмена покупки с их стороны была повторена еще дважды. По некой причине Платёжный центр не получала этой информации Служба поддержки Кукуруза предложила получить от Амазон письмо с обещанием не списывать эту сумму повторно для досрочной разблокировки средств на карте. Четыре раза высылал в службу поддержки это письмо, но каждый раз это письмо, со слов операторов горячей линии, доходит без файла вложения. Я их вижу, еще три адресата которым я переслал эти же письма, эти вложения видят, а Платёжный центр не видит. Даже в ответном письме от их Службы поддержки. Просто пользуются моими деньгами месяц. Прошу разблокировать мои денежные средства и разобраться в ситуации. обращение №1008446