Не могут решить проблему списания ежемесячного платежа по кредиту, деньги висят на счете без объяснения причин

Здравствуйте! У меня с банком "Открытие" сложились изначально очень хорошие отношения, произвела рефинансирование кредитов, платежи вносила вовремя, но это все - до момента оформления кредитных каникул из-за пандемии коронавируса. Оформив кредитные каникулы дистанционно, (на 3 месяца) и придя нарочно и этими же документами в банк - там в условиях это было указано..вижу, что после 3-ех просрочек по кредитным каникулам банк не списал очередной платеж ( в июле 2020) . Начинаю звонить на горячую линию - мне специалист отвечает, что мол, раз каникулы оформлены в конце апреля - то и июль входит в тот самый срок -3 месяца- на который оформлены кредитные каникулы и, что в августе платеж спишется, система обновится...Настал август, сентябрь, октябрь - тишина ... Звоню в горячую линию : ответы разнятся: 1. банк :"вроде" оформил кредитные каникулы на 6 месяцев (здесь я спрашиваю специалиста, почему-же седьмой платеж не списан в октябре? специалист затрудняется ответить...) 2. будет предложено банком переоформление графика платежей по кредиту с учетом просроченных платежей и банк вскоре (прямо очень быстро) свяжется со мной для решения проблемы в этом ключе 3. постоянно : "решение будет предоставлено в ближайшее время, извините..." и все в таком духе Честно говоря, такого я не видела нигде...При этом смотрю, что банк предлагает и новый кредит, и кредитную карту...Зачем, когда не решается главный вопрос по уже действующему договору? Специалисты банка предлагали новые продукты по телефону, но я задавала им свой вопрос и ответа внятного до сих пор не получила. Обращаюсь к специалистам банка уже здесь.Может мое дело хоть после этого обращения сдвинется с мертвой точки.