Неклиентоориентированность и несогласованность

15. 10. 20 лично в банк отнесла судебный запрос - в запросе в тчс -"передать  запечатанный пакет на руки ФИО до 01.11.2020". Специально  оставляла свой телефон, чтобы отзвонились  по факту готовности. Сотрудник принявшая документы сообщила, что она обязательно связывается по телефону-  это на мое "обязательно позвоните, потому что вы просите всех звонить на общий номер 8-800, а там информации не получить". 3-4 ноября пытаюсь выяснить судьбу запроса."Прекрасный" Искусственный Интеллект внедренный в ivr по 8-800 зацикливает звонок на автоинформатор, не соединяя с оператором, на слово "помощь" прослушать  долгую ненужную информацию без возврата в основное меню.  Очень прекрасная задумка-если ты не хочешь поступления звонков, но при этом типа делаешь вид, что идешь в ногу со временем  и якобы хочешь помочь клиентам получить инфу. Что делать ... документ нужен, 06.11.20 иду "ногами в отделение.". Ожидаю минут 30, пока идет розыск - оказывается выполнено-мне показывают внутреннюю распечатку. Ну, отлично-раз я уже пришла, отдавайте. Ожидаю еще (талон B003, окно 2)..оказывается запрос на руки не дадут, отправили в суд.  Обоснование- что третьим лицам не дают, не смотря на то, что в запросе это было указано специально.  Хорошо, раз такие правила, я не против, раз нельзя, дайте тогда документ что отправили и на руки такие данные не дают. Отказали, направили к управляющей. Очень занятая женщина, даже не соизволила представиться, при разговоре со мной все время подписывала документы – с деловым этикетом  с обычными нормами поведения явно мало знакома. На мою просьбу дать документ, что отправили пакет в суд и что не могут на руки предоставлять подобные - отправила написать запрос, который они рассмотрят 30 дней.   Итоги  нескольких обращений (еще ранее были запросы ) – больше часа ожидания в банке на элементарную операцию, ответа на руки нет – безрезультативно. Смысла звонить по 8-800 нет вообще, нужной информации ноль–безрезультативно.