Сначала все хорошо, а потом все плохо

Ипотека в Открытии. Резюме: пока вы что-то делаете сами - все хорошо, как только требуется действие банка - все плохо. Плюсы: 1) Оперативно и адекватно оформили ипотеку, но это плюс не Открытия, а старого Бинбанка (брали ипотеку в момент слияния, т.е. оформляли все специалисты Бина). 2) Качественный онлайн-кабинет: хороший интерфейс, все работает, все понятно, есть чат - тут нет вопросов. А дальше минусы: 1) Забудьте про телефон горячей линии как способ решения проблем и ответа на вопросы. Там никто вам не поможет, не перезвонит и вообще в целом там ничего не знают, на профильных специалистов не переключают. 2) Рядовые специалисты делают такие ошибки в письменной и устной речи, что уши вянут. 3) Задумались о рефинансировании, т.к. ставки пошли вниз. Дважды оставляла заявку на сайте, один раз звонила, один раз писала. Через пару дней! со мной лениво связались. Итог: своих клиентов на новых условиях не рефинансируем. Рефинансирования без подтверждения дохода нет вообще. Я их клиент лет 15, у меня там и ипотека, и карты, и вклады. Все равно - в клиентах не заинтересованы вообще. На мое "Ребята, ну я же уйду со всеми своими делами к конкурентам" ответили что-то вроде "Ну что ж делать". 4) Ну и апогей: не отдают закладную после рефинансирования в другом банке и погашения ипотеки. 27.10.2020 закрыла ипотеку, получила онлайн справку о полном погашении и написала запрос №023439129 о выдаче закладной. 29.10.2020 они попросили опись о сдаче документов на регистрацию в МФЦ, я насторожилась и не зря. 30.10.2020 "Закладная находится в архиве Росреестра, срок ожидания получения закладной более 1 месяца". Бинго! Что закладная делает в архиве Росреестра и почему, действительно ли она там или они ее просто потеряли - все это вопросы,которые они оставили без ответов. Откровенное нарушение п.2 Ст.17 102-ФЗ от 16.07.1998 Об ипотеке (залоге недвижимости) ("залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме") и п.5.3.2 Кредитного договора ("кредитор обязуется после исполнения заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме по письменному запросу заемщика передать ему документы об исполнении обязательств в полном объеме в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации"). Просьбы представиться сотрудник, занимающийся данным вопросом, игнорирует. Стоит ли упоминать, что я теряю деньги, т.к. пока квартира не в залоге у нового банка, процент выше. 30.10.2020 В качестве альтернативного способа урегулирования данной конфликтной ситуации, возникшей по вине банка, предложила им вариант совместной подачи заявления в Росреестр на снятие обременения со стороны заемщиков и залогодержателя. Но по сей день меня динамят и вот это вот все: "Приносим извинения за длительное ожидание". Конечно, это же нужно что-то сделать, а они не хотят и, похоже, не умеют. В общем, категорически не рекомендую Открытие, так плохо работать нельзя. Напишу жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, чтобы было неповадно, так как наглость переходит все границы