Не могут оперативно изменить дату платежа

29.10.2020 обратился в чате мобильного приложения РБ с вопросами, а затем и просьбой изменить дату платежа со следующего месяца (ноября 2020). Первой ответила Ольга (только проконсультировала). Далее подключился Евгений и я его попросил всё же поменять дату. Он подтвердил, что сделал это. 01.11.2020 я не увидел в своем моб. приложении изменений даты и забеспокоился: уточнил в чате поменяли ли? Ответил виртуальный помощник Рэя. Позвал человека (человека звали до 07:02 02.11.2020. На этот раз ответила Дарья и ПОДТВЕРДИЛА мне, что дата изменена ("сменена", как она выразилась). Я немного успокоился, но сомнения не исчезли до конца, т.к. дата в приложении так и не поменялась. 05.11.2020 я не увидел очередного списания и изменения даты и опять обратился в поддержку. На этот раз это была Мария, которая (БИНГО!!!) обрадовала, что моя дата платежа та, которая и была до всех моих обращений в чат по договору (до этого ни разу не менял и не осуществлял попыток это сделать). Более того, она добавила, что "ваша дата изменена со следующего месяца". Когда я возразил, что обратился в банк с просьбой поменять дату в прошлом месяце, она пошла разбираться, потом ответила, что "сотрудник выше не подтвердил заявку на смену даты платежа, но данную заявку он подавал" (face palm).  Далее она предложила варианты сделать дату следующим днем или сделать в нужный мне день, но в следующем месяце.  Далее я выбрал следующий месяц, а к чату подключилась Анастасия. Я ей опять подтвердил.  Но в чате уже появлялась Диана. Предложила ознакомиться с офертой по изменению даты платежа. Ознакомился, согласился. В чате уже оказалась Елизавета. Которая после своего ознакомления написала мне, что списываться платежи будут в дату, которую я не просил, а именно по 15 числам... Далее я написал, что не просил нигде такую дату, ответил бот и вот в данное время подключается Оксана уже более получаса. Сил моих терпеть это нет. Видимо, придется выбрать другой канал связи или посетить отделение. Теперь собственно обращение. Прошу руководство РБ разобраться с данной ситуацией и привлечь сотрудников к ответственности за профнепригодность, неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, введение клиента в заблуждение, отвратительные консультации и прочую профанацию полезной деятельности в этом чате. Чат на очень низком уровне поддержки. Вопросы сложнее по какому графику работает отделение им доверить нельзя без риска, что они не перепутают и не исказят что-то. Сам банк сильно сдал (являюсь клиентом с 2007 года (если не ошибаюсь) и вижу прекрасно всю деградацию данного банка. Позже напишу общий пост с оценкой самого банка и полными впечатлениями от работы за эти 13 лет. И они, к сожалению, не утешительные. Банк нелояльный, дорогой с низкоквалифицированными сотрудниками. Надеюсь прекратить наши отношения как можно скорее. Никому такое не рекомендую. Обходите стороной этот провинциальный банк (европейского в нем ничего кроме его высоких цен, ставок нет, не было и, думаю, уже не будет).