Претензия

Добрый день. Добрый день. Прошу разобраться в нашей ситуации..  30 сентября состоялась сделка по ипотеке в г. Ульяновск, по ул. Камышинская 4А.Кредитный договор № .616302 от 30.09.2020На выдачу ипотеки нас пригласили к 10.00. Сделка состоялась в 13.00. Два с половиной часа нами никто не занимался. Продавец очень торопилась на работу, и пока мы не поторопили сотрудников банка, на нас никто не обращал внимание.Я заплатила 7900 (семь тысяч девятьсот) рублей за электронную регистрацию в Росреестре. Однако, менеджер, которая сопровождала нашу сделку [b]не отправила документы об изменении фамилии продавца[/b]. Я случайно зашла в личный кабинет и увидела , что сделка приостановлена. Причин приостановления я , конечно не знала. Никто не звонил, и не сообщил. 08.10.2020 (прошло уже[b] БОЛЕЕ 5 рабочих дней[/b]) я узнала причину приостановки, не от менеджера. Менеджер подгрузила нужные документы в Росреестр, и снова ожидание в [b]течении 5 рабочих дней[/b]. На звонки на горячую линию менеджеры не отвечали. Хотя, когда готовилась наша сделка, менеджеры звонили ежедневно и предлагали доп.услуги (навязывали), от некоторых я отказалась и поэтому выдачу нам назначили через три недели. это мы пережили, продавец согласилась подождать. Прошло еще[b] 5 рабочих дней[/b]. И опять Никто не звонит и документов нет. [b]Максимум 14.10.2020 документы ДОЛЖНЫ БЫЛИ БЫТЬ готовы. 16.10.2020 [/b]я сама позвонила в Россреестр. МЕНЕДЖЕР даже не следила за документами. В течении часа документы были готовы. И деньги были переведены на счет продавца. ЭТО БАРДАК. Я заплатила деньги, чтоб в течении пяти рабочих дней деньги пришли на счет продавца и не ходить никуда (как обещал менеджер при оформлении ) Получилось по другому. [b]ПО ВИНЕ МЕНЕДЖЕРА БАНКА [/b]документы были готовы [b]ЧЕРЕЗ [/b][b]12 ДНЕЙ [/b]. ДЛЯ ЧЕГО Я ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, я бы и бесплатно могла в течении этого времени получить документы. Когда документы были готовы, в банке отказались их выдать, т.к нашего менеджера не было и НИКТО не хотел слушать и разбираться, это ужасное и хамское отношение сотрудников банка. После того как мы поговорили на повышенных тонах, документы были выданы. Я впервые встречаю такое хамское отношение. До выдачи все были любезны, как только мы заплатили деньги, все очень изменилось и мы стали не интересны банку. Убедительно прошу вернуть деньги за электронную регистрацию нашего договора (7900) в случае невозврата денег , буду вынуждена обратиться в суд. Нас обслуживала менеджер К-ва Галина Николаевна.  Мне была дана отписка, что сроки устанавливает Росреестр, хотя менеджер банка мне оговорила сроки и сумму. Получается, что нужны были только деньги, а своими словами и сроками никто не следит