Досрочное погашение кредита

30.10.2020 я обратилась в офис банка, чтобы оформить заявку на полное досрочное погашение ипотеки. Мне сформировали корректную сумму, которую я и внесла на счет, а именно один миллион двести тысяч. Заявка была сформирована на 2.11.2020. Именно в этот день, в час дня (!) приходит официальное письмо от этого заведения с корректной суммой, которая увеличилась на 70 с лишним тысяч. Звоню, уточняю, за что такое? Ответ: "У вас были ипотечные каникулы, вот вам эти проценты". Хорошо, соглашаюсь, спрашиваю: если я сейчас их внесу, вы закроете мне мой кредит сегодня, как и было назначено? Ответ отрицательный, советуют отменить заявку и создать новую, уже на 5.11.2020 Делаю, как говорят, жду. Утром, 3.11.20 вижу, что на моем счету осталось всего 41 тысяча, снова звоню, уже в ярости. Долго что то там ищут, потом выдают: - А у вас случилось частично-досрочное погашение, вот так вот. Е-мое, вы там что? Где вы видели в моем заявлении хоть слово о частичном погашении? Какого черта вы моими собственными средствами управляете, как у себя дома? Спустя час деньги падают обратно на счет, никаких отображений этой транзакции в истории нет, как будто и не было ничего. Приезжаю в офис, снова прошу корректную сумму, никто ее дать не может. Кидаю на счет больше, чем положено, добавляя уже сверху еще 110 тысяч. Пятого, в день погашения снова приходит письмо от них с корректной суммой. Совсем там уже потеряли берега сотрудники, именно в день предполагаемого списания они выдают эти цифры. При этом сумма увеличивается на 4 тысячи. На 2.11.2020 одна сумма, на 5.11.2020 - другая, на четыре больше. С какого я должна переплачивать, спрашиваю я, если вы там сами не можете просто закрыть мою ипотеку и списать денежные средства, которых более чем достаточно?! Ок, жду. И что же вы думаете? Никакой кредит не погашен. не списан, ничего! В колл-центре сообщают: "Мы отправим обращение в специальный отдел, она будет рассматриваться 7 дней, а вы СНОВА ОТМЕНИТЕ ЗАЯВКУ и создайте новую" На вопрос о том, а сумма то снова увеличится? Ответ положительный. То есть я так буду отменять, создавать, раз в три дня приплачивать по 4 тысячи, а кредит мне так и не закроют? Это что вообще такое? Я несу финансовые потери, несу моральные, мне необходимо продать квартиру, а я не могу этого сделать, потому что вы там по чуть-чуть кидаете меня на деньги, отказывая мне в закрытии кредита таким образом и перебрасываете мои немалые деньги с моего же счета куда вам там захочется. Совершенно точно я не буду отменять свою очередную поданную заявку и так же очевидно, что я подаю в суд. Однажды я выиграла у налоговой, а у вас тем более это сделаю. Удачи вам там.