Закрытие кредитной карты

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит и никогда не думала, что могут возникнуть подобные сложности. Решила закрыть кредитную карту, обратилась в офис в [i]г. Воронеж, ул. Плехановская, 54[/i], чтобы сотрудник рассчитал сумму для полного погашения карты.  [b]13.10.2020[/b] согласно сумме, которую сообщила сотрудница данного отделения, я внесла сумму для ПОЛНОГО погашения.  [b]14.10.2020 повторно[/b] обратилась в данный офис, чтобы написать заявление на закрытие карты. В офисе выяснилось, что [i]сотрудница назвала некорректную сумму[/i] и не учла, что будут списаны проценты в размере 4100 рублей. Мне пришлось задержаться в Воронеже еще на сутки (т.к. сама проживаю в городе, где отсутствуют отделения и банкоматы данного банка), довносить сумму. В этот же день, 14.10.2020, я вношу сумму в размере 5000 рублей. Таким образом, на моей карте получился положительный остаток в размере 994 рублей. [b]15.10.2020 написала заявление[/b] в банке на закрытие карты. Сотрудник отделения сообщила, что свой [i]положительный остаток я смогу забрать по прошествии двух недель[/i] и только через кассу.  Так как я живу далеко от Воронежа, у меня не было возможности приехать сразу же по прошествии двух недель. [b]05.11.2020[/b] приходит уведомление о том, что с моей карты были [b]сняты 994 рубля[/b] в счет погашения процентов и до 25.11.2020 нужно внести обязательный минимальный платеж в размере 500 рублей. 06.11.2020 весь день веду переговоры с банковскими сотрудниками. Специалисты колл-центра (отдельная благодарность Светлане, единственная, кто разобралась в ситуации и смогла все объяснить) объяснили, что это за списания. Сотрудница отделения из г. Воронеж не проинформировала меня о том, что будут списаны проценты и утверждала, что эту сумму я смогу снять. К счастью, из-за раннего прецедента с этой барышней, я внесла бОльшую сумму и дополнительных взносов не требуется. Но по прошествии двух часов общения с сотрудниками банка Хоум Кредит и по телефону и в чате, статус своего заявления по кредитной карте узнать не могу.  Сотрудники начинают "впаривать" карты и ненужные услуги, в чате очень тяжело дождаться ответа от работников, а в дополнение все сотрудники предоставляют разную информацию. На данный момент, четкого ответа о статусе заявления не добилась. Никогда не думала, что закрыть карту в банке такая проблема и такого количества некомпетентных сотрудников я еще не встречала.