Как мне повысили ставку на 3%, хотя я всегда плачу с опережением

11.07 мне увеличили ставку на 1.5% из-за того, что прошёл год с момента ввода дома в эксплуатацию, а я вовремя не оформила собственность.Мой застройщик «МонАрх» ввёл дом в эксплуатацию 30.06.2019 года, но выдавать ключи стал только в конце января этого года. Из-за плотной записи я пришла на приёмку только 22.02. Оказалось, что в квартире нет гидроизоляции, в стенах большие щели, на окнах оскомины, входная дверь плохо закрывается. Я отказалась от приёмки квартиры и составила дефектную ведомость. На устранение застройщик взял 45 дней. В марте начался карантин, только в июне мне позвонили и сказали, что дефекты устранены. Я приехала, подписала документы, после чего оставила их на подпись застройщику.[b] Акт приёма-передачи, который нужен для оформления собственности, я получила только 24.07 — через две недели после того, как мне повысили ставку.[/b] Тогда я не понимала, почему мне повысили ставку, и пыталась это выяснить. С самого начала (май 2019) я гашу ипотеку с опережением, у меня пролонгировано страхование жизни, не было задержек. Я написала в поддержку в вотсапе, оператор сказал, что оформил заявку и со мной свяжутся в течение следующего рабочего дня. Никто не связался. Я написала письмо с этой историей на все почты ПСБ. Звонила на горячую линию, оставляла заявки, писала в вотсап — мне так и не позвонили. В истории переписки с ПСБ в вотсапе видно, мои заявки оставляли в каждый из этих дней: 10.07, 13.07, 14.07, 15.07, 16.07, 17.07, 20.07, 3.08, 5.08, 8.08, 13.08. Потом я поняла, что в этом нет смысла.18.08 я приехала лично сначала в ипотечный центр на Варшавскую, потом на Китай-город. Ответить на мои вопросы сотрудники отделения не могли, полчаса я ждала офисного сотрудника. П-ва Александра сказала, что процент мне понизят, только когда я оформлю собственность. В этот же день она приняла документы на оформление закладной. Я рассказала, что месяц не могла связаться с ипотечным центром, она дала добавочный. Спойлер: я ни разу не дозвонилась до Александры.Я оформила собственность и 7.10 прислала выписку из ЕГРН на [url=mailto:ipoteka_sup@psbank.ru]ipoteka_sup@psbank.ru[/url] и [url=mailto:ipoteka_KG@psbank.ru]ipoteka_KG@psbank.ru[/url]. Попросила оператора контактного центра соединить меня с Александрой. С третьего раза она согласилась поговорить. Оказалось, что выписки из ЕГРН мало и нужно ещё страхование имущества. Я спросила какое. Она сказала любое. Я оформила договор страхования имущества через Альфа-банк, отправила документы. Отдел страхования ответил, что это страхование не подходит [b]И ПОВЫСИЛ СТАВКУ ЕЩЁ НА 1,5%. [/b]Я готовлю новый договор страхования имущества, который точно подойдёт. Сейчас моя ставка равняется 12,4% вместо 9,4%. За 4 месяца мне так и не перезвонили. И всё это на фоне падающей везде ипотечной ставки. Вопросы: 1. ПСБ, вы должны были снизить мою ставку на 1,5%, как только я прислала выписку из ЕГРН. Это было месяц назад. Мой следующий платёж 10.11, и я жду, что он будет НЕ ПО СТАВКЕ 12,4%. [b]Когда ждать снижения ставки?[/b] 2. Я не знаю, что с моей закладной. 18.08 ПБС прислал мне на почту письмо, что документы на оформление приняты, срок — 30 дней. Но спустя полтора месяца П-ва Александра сказала, что закладная не готова. Я знаю, её оформление происходит в моём присутствии, а со мной никто не связывался.  [b]Что с закладной?[/b]Я очень хочу закончить отношения с ПСБ, но [b]из-за отсутствия закладной не могу подать ипотечный кредит на рефинансирование.[/b]По факту ПСБ заставляет клиентов нарушать сроки оформления документов, а потом за это поднимает им процентную ставку и не даёт никакой информации.