Позор Сбербанка

Благодаря сбербанку, получила почти 4 месяца незабываемой нервотрепки, при осуществлении очень простой операции, по замене залога (одну квартиру на другую). Кроме потраченных нервов, потратила дополнительно, пока еще, 20000 рублей непредвиденных затрат. Сумма не окончательная, т. к. процесс по замене залога еще не завершен. Сроки окончания не известны,т.к. никто в сбербанке не смог пояснить или же предоставить справку со сроками завершения процедуры. Все началось 13.08.2020, когда мы предоставили полный пакет документов используя новую, разрекламированную платформу "ДомКлик". Никакой информации по схеме и срокам осуществления операции мы не получили, несмотря на наши многочисленные вопросы в чате и телефонные разговоры с менеджерами банка.  Была единственная информация из чата : "Рассмотрение  длится до 30 дней." Как вы уже догадались- "до 30 дней"-не получилось. Ровно через 30 дней, было получено только согласие на замену залога. Что делать дальше мы не знали, поэтому, в течении недели штурмовали Сбербанк и пытались добиться членораздельного пояснения по дальнейшим действиям. Наши усилия не прошли даром 19.09.2020 наконец подписали доп. соглашение к кредитной документации. В этот же день мы были оправлены банком в мфц для подачи док-в в Росреестр для регистрации.Но, как оказалось позже, после возврата документов(через 10 дней)без рассмотрения,мы должны были совершить данную операцию вместе с представителем банка и под четким его руководством! Второй попыткой, которая заняла около 2х недель, была организация, а вернее "выбивание" из сбербанка совместной подачи док-в. Наконец 14.10.2020 в 10:00 должна была состоятся совместная передача док-в в мфц с С-ым Д.! но т.к. сотрудника банка не оказалось на месте! произошло это со второй попытки (после жалобы руководителю ДО №5221/01 И.Р. Н-ой) в 14:00. И эта попытка тоже оказалась неудачной, опять же по вине сбербанка. Т.к. была неправильно оплачена госпошлина. И Росреестр вернул документы без рассмотрения. И начались новые "разбирательства" с банком, но теперь уже по сумме госпошлины, длившиеся еще 12 дней! Третья попытка, слава Богу, оказалась успешной! Банк взял в залог новую квартиру. Сейчас, по устным пояснениям сотрудника банка П-ой М.В. и ее руководителя Н-ой И.Р. требуется еще 30 дней для снятия обременения со старой квартиры. Со слов сотрудников эти сроки установлены Росреестром. Это говорит о том, что сотрудники, обслуживающие договора ипотеки, даже не подозревают о существовании закона  от 16.07.1998 № 102-ФЗ/Глава IV статья 25, где указан ТРЕХ ДНЕВНЫЙ срок снятия обременения Росреестром!!! Соответственно заявление Сбербанка, на всех своих офиц-х площадках о снятие обременения в течении 30 дней-ЛОЖЬ! Подведя итоги, можно сказать, что я уже потратила 4 месяца, на простую операцию по замене залога. Сколько еще потребуется времени,сил и денег (замена залога связана с продажей квартиры. Все сроки по сделке уже прошли. Покупатель пока согласился на перенос сроков до 30.11.2020, но в худшем случае нам грозит потеря суммы двойного задатка и неустойки агентству) неизвестно! Постараюсь больше никогда не связываться со Сбербанком и не использовать их разрекламированные высокотехнологичные сервисы и услуги. Что и посоветую своим близким и друзьям. Благо,что есть альтернатива и выбор.  В конце, для полноты картины, хочу добавить, что все эти ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "войны" и беготни по всему городу, между Сбербанком и мфц, я совершала с годовалым ребенком на руках. О пандемии вообще мочу!