Сельская ипотека 7 месяцев ожидания

Расскажу свой опыт получения сельской ипотеки на строительство дома и покупку земельного участка (ЗУ). Свою заявку в банк я подала 27.04, и только 19.10 мы подписали кредитный договор, оформили переход права собственности на ЗУ в МФЦ, вчера, 06.11, я пришла в банк уже окончательно подписать все заявления на аккредитив, забрать свою копию кредитного договора. Получила дебетовую карту для оплаты кредита, меня заверили что она активна и я уже могу заходить в личный кабинет (ЛК). Так же меня заверили, что продавцу ЗУ деньги поступят в этот же день, 06.11. Сегодня 07.11, денег продавец так и не получил, доступа в личный кабинет у меня так и нет: ни по номеру телефона я не смогла зайти (номер не найден), ни по карте (карта не найдена), ни даже через приложение Биометрия (в ЛК РСХБ происходит ошибка). Звоню на 8800 и слышу: идите в банк. На секунду: 19.10 я провела в банке ровно 3 часа, пока все оформляли. Вчера, 06.11 я провела 1 час 50 минут. Как думаете, сколько еще времени нужно потратить, что бы в "современном" банке получить просто доступ в личный кабинет?  Итого, сегодня уже прошло 7 месяцев, как я мучаюсь с получением сельской ипотеки. Я могу детально направить всю информацию по датам, как что происходило, но факт остается фактом. Через 7 месяцев ожидания продавец ЗУ так и не получил деньги, а я даже оплатить кредит не могу. У меня нет претензий к самим сотрудникам, они и хотят мне помочь, но у них толи нет информации, толи она не верная. Похоже, что сломана сама система, всем, простите, фиолетово что происходит у клиента, сколько он ждет, что он хочет. Вчера, пока я 1.5 часа сидела у менеджера, в коридоре стояли 5 человек, которые хотели взять ипотеку. Они 150 раз заглядывали в офис и спрашивали, когда же их примут. На них никто не обращал внимания. Настало 17:00, им сказали: у нас закончен рабочий день, всего доброго. Ну то есть 5 клиентов, которые хотят заключить с вами договор, которые ждали кто час, кто полтора - идите лесом. Один мужчина все же пошел к старшему, который зашел к нам и увидел пустой кабинет, сидела только я, клиент, и мой менеджер. Спасибо ей, что не ушла ровно в 17:00. Вообщем, клиентоориентированность в банке на нуле, единичные сотрудники пытаются что-то сделать, помочь клиенту (руководитель Екатерина, моя менеджер Ольга, и замещающая ее Екатерина), но сама система явно не работает.  Очень смешно сейчас видеть рекламу в банке и слышать на линии 8800: "дни сельской ипотеки". Вы сначала ее выдайте, посмотрите как все работает, наладьте систему, а потом уже пиарьте этот продукт.   Резюмирую: у меня 2 важных и не закрытых вопроса: 1) когда перечислят деньги продавцу ЗУ, 2) как мне все же наладить доступ в ЛК? 200% в офисе мне не помогут, опять завтраками будут кормить.