Заявление о смене номера

В августе - сентябре 2019 года мне одобрили рассрочку на сотовый телефон в Почта Банке. Весь год я стабильно оплачивала ежемесячные платежи. У июне этого года у меня произошла проблема с абонентским номером, указанным в договоре. Кроме того, в июне в связи с достижением возраста 20 лет я поменяла паспорт и соответственно сменились мои паспортные данные. В период с 25.10.2020 по 06.11.2020 я пять раз обращалась в отделения Почта Банка с заявлением о смене номера по своему кредитному договору. Также я неоднократно просила сотрудников банка сменить в их базе мои паспортные данные, в связи с получением нового паспорта. Первые два моих заявления о смене номера не были рассмотрены по неизвестной мне причине, так как ни на горячей линии, ни в отделении банка мне объяснить ничего не стали. Я предположила, что мои заявления не рассмотрели, так как в них указаны новые паспортные данные, а в договоре и базе были еще старые. Я в третий раз обратилась в отделение банка и вновь попросила сотрудников сменить мои паспортные данные и сказала ей о своем предположении на счет возможного отказа в рассмотрении моих заявлений. Девушка согласилась с моими доводами и сказала, чтобы я повторно написала заявление о смене номера, но указала старые паспортные данные. Спустя 3-4 дня ни звонка, ни смс из банка мне не поступило, поэтому я обратилась на горячую линию, где мне вновь сказали, что мой номер не сменился по неизвестной причине. После чего я опять направилась в отделение банка, чтобы хоть что-то выяснить. Там мне снова сказали написать заявление, но уже с новыми паспортными данными. Но история повторилась в четвертый раз, мое заявление не рассмотрели и номер не поменяли. Далее я опять обзванивала всю горячую линию и вновь направилась в отделение банка. Там сотрудники мне пояснили, что нужно еще раз （в пятый раз）написать заявление с новыми паспортными данными. Я написала, сфотографировалась в очередной раз. Также девушка мне пояснила, что сначала необходимо поменять номер, а паспортные данные потом сами поменяются. В итоге я написала уже пять заявлений, ни одно из них не рассмотрели, номер мне так и не поменяли, паспортные данные тоже. Что твориться вообще в этом банке？я действующий сотрудник полиции. Где я, по вашему, должна брать столько времени, чтобы каждые три-четыре дня бегать в отделения и писать все новые и новые заявления？самый ужасный банк, который только может быть. Сотрудники не ценят ни свое время и нервы, ни время и нервы клиентов.