Уменьшение срока ипотеки вместо уменьшения ежемесячного платежа

Здравствуйте! У меня ипотека в Росбанк Дом (бывший Дельтакредит) с 2016 г. До мая 2020 г.не было проблем с досрочными частичными погашениями, но после окончания ипотечных каникул мне стала недоступна операция по подаче соответствующего заявления в личном кабинете - конкретно система не позволяет подать заявление на досрочное частичное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, при том, что с уменьшением срока кредита можно отправить. После многочисленных переговоров с телефонными операторами банка, мне было рекомендовано писать эти заявления в офисе банка, а также в личном кабинете оправить через общие вопросы заявку на устранение технической ошибки, не позволяющей отправлять заявления о досрочном погашении через личный кабинет.  По данной схеме я совершала погашения до сентября 2020 г. В сентябре мне пришел новый график платежей, согласно которому после очередного досрочного погашения был уменьшен срок кредита, хотя мое заявление было на снижение ежемесячного платежа. Мне пришлось написать обращение в банк через общие вопросы  в личном кабинете чтобы ошибку исправили, в течение недели всё было исправлено и выслан новый график платежей.  Я списала это на человеческий фактор, однако в октябре ситуация повторилась - снова вместо уменьшения ежемесячного платежа , уменьшили срок, при том что заявление было на ежемесячный платеж. И мне снова пришлось писать и звонить в банк  (написала сразу как пришел отчёт о ежемесячном платеже, т.е.16.10.2020), мне не смогли ответить почему эта ошибка снова повторилась и когда ее исправят. Более того, мне до сих пор (на 7.11.2020) никто ничего не ответил,  только "Ваше заявление находится на рассмотрении" и даже новый график платежей за октябрь не высылают, хотя они должны высылаться всякий раз после каждого досрочного погашения.  И до сих пор не исправляют техническую ошибку в личном кабинете, хотя я каждый месяц пишу об этом в банк и проговариваю операторам по телефону.  Это своеволие банка очень огорчает, никакой работы с клиентами, на сообщения не отвечают, а по телефону постоянно просят подождать или отвечают не на чьи угодно, но не на мои вопросы.