«Бегите глупцы»(с)

Решили воспользоваться услугой Рефинансирование ипотеки. Ставка значительно ниже, и ещё можно не оформлять страхование жизни. Изучив разные предложения, остановили выбор на Сбербанке (ставка самая конкурентоспособная, и я уже являюсь клиентом банка). Собрали комплект документов и подали заявку через приложение «дом клик». Через несколько дней пришло положительное решение. Со мной связались из банка и обсудили все условия. Мы выбрали офис (территориально не самый удобный, но с ближайшей свободной датой) по адресу: Ленинский проспект, 129. Мои знакомые сказали, что скорее всего сразу подписаться не получится: «это же Сбер». Однако я был настроен оптимистично, т.к. сам работаю в данной сфере и не планировал сильно заморачиваться по поводу типового договора.   30 октября мы приехали на подписание договора в банк,  передали документы (кстати, список необходимых документов отличался от того, который нам озвучили по телефону) и начали проверять договор... В реквизитах банка была допущена ошибка, неверно указано наименование и БИК банка (указали московские реквизиты, а счёт находится в филиале СПб). При том что до этого момента у меня не запрашивались реквизиты для перевода, соответсвенно в договор их внесли самостоятельно. Я обратил внимание на эту ошибку и попросил исправить, на что менеджер ответила, что необходимо согласование юристов (андеррайтеров), так как необходимо изменить данные в какой-то программе. На мое замечание, что номер счета не меняется, ответ был такой же. Так как подписание было в субботу с этой проблемой нам не помогли, ибо юристы на выходном. Ну, в жизни всякое бывает, и мы согласились подождать и перенести сделку на 07.11. Недели на смену наименования банка вполне достаточно, подумали мы (забегая вперёд - как мы ошибались). Менеджер сообщила, что данная процедура занимает 1-3 дня. Мы поехали домой, так ничего и не подписав. К 05.11 никаких сообщений из банка не было, и я уточнил в чате в приложении, что с нашим договором. В ответ мне сообщили, что изменения в договоре ещё на согласовании. Через день ответ был таким же! 6 дней на смену бик? (Такая же ситуация была у моей коллеги в другом офисе, и проблема была решена за 2 часа). В день повторной сделки 07.11 я не могу связаться с менеджером по телефону, в чате мне предложили выслать уведомление, что сделка не состоялась. Но я то хочу, чтобы сделка состоялась, и делаю со своей стороны всё возможное. Но ощущение, что банк и его сотрудники никак в этом не заинтересованы. Сроков юридической проверки мне не озвучили. На данный момент я оформил договор страхования недвижимости для Сбербанка и провел оценку квартиры, в моем текущем банке у меня повышена ставка (так как я не продлил страхование). Совершенно непонятно, кто мне возместит эти потери. На данный момент ситуация выглядит очень печальной, надеюсь, руководство банка разберётся в этом  безобразии.