Не пришли деньги

В Хоум кредит банке у меня имеется карта рассрочки, которую я пополняю всегда без исключения [u][b]через приложение Хоум кредит банка[/b][/u] с карты Сбербанка с целью избежать комиссии. 2го ноября 2020 года я пополнила через приложение Хоум кредит свою карту рассрочки на 6564,09 руб. Спустя 2 дня, деньги так и не поступили. Этот вопрос я задала в чат банка Хоум кредит, где мне несколько раз указали на то, что я делала перевод не через их приложение, [u]хотя это неправда[/u], ибо как я указала ранее, я [u]абсолютно всегда пополняю карту рассрочки через приложение Хоум кредит банка[/u]. У меня потребовали подтверждения моих слов, но в приложении в истории операций не сохраняется операция до тех пор, пока деньги не поступят на карту, соответственно, этой операции там нет. Я предоставила справку из Сбербанка о том, что от них деньги ушли, а также выписку о том, что деньги обратно не возвращались на карту Сбербанка, данные сведения я отправляла в Хоум кредит по электронной почте. В реквизитах ошибки нет и быть не может, так как пополнение карты рассрочки осуществляется через приложение Хоум кредита, где я [u][b]не ввожу данные карты[/b][/u] рассрочки, они автоматически определяются приложением этого банка. Также в чате приложения Хоум кредит банка было оставлено обращение №1068**** на розыск этих денежных средств в размере 6564,09 рублей, которое обещали рассмотреть до 06.11.2020 года, чему есть соответствующее подтверждение в чате, а также имеется скриншот. Вчера 06.11 мне было сказано, что решение обращения назначено на 04.12.2020, соответственно пройдут все сроки оплаты рассрочки, пойдет просрочка и будет испорчена моя идеальная кредитная история. Прошу вернуть необходимую сумму либо обратно на карту, с которой был осуществлен перевод, либо на мою карту рассрочки, и требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки!