Левый номер, который никто не видит

И опять Альфа-Банк отличился. Случайно обнаружил левый номер, подвязанный к моему аккаунту в Альфе. Обратился в чат с вопросами, почему его не видно ни в моб. прилложении, ни в ИБ, откуда он взялся и как его удалить. В чате сказали, что узнать откуда он взялся невозможно, а чтобы его удалить из "базы" послали в офис (см. [url=https://i.ibb.co/5Mk5xRW/alfa1.jpg]скрин1[/url], [url=https://i.ibb.co/k8sJnJx/alfa2.jpg]скрин2[/url]).. Также в чате сказали, что номер в "базу" можно добавить через банкомат (см. [url=https://i.ibb.co/JtqBZN0/alfa3.jpg]скрин3[/url]), но указанный ими раздел в банкомате не существует (см. [url=https://i.ibb.co/0VtXrjq/alfa4.jpg]скрин4[/url]). По прибытии в офиc «НОСОВИХИНСКОЕ ШОССЕ» менеджер достаточно внимательно отнесся к проблеме. В своем интерфейсе он этого левого номера на моем аккаунте не увидел, привлек к решению вопроса более опытного коллегу - безрезультатно, позвонил куда-то и долго консультировался, после чего заключил, что поддержка в чате просто слила меня, т.к. в офисе нет ни инструкций, ни доступов на этот счет. В финале мне было предложено позвонить голосом на горячую линию и сообщить роботу  какую-то волшебную фразу, что бы меня в обход недалекой техподдержки перекинуло сразу на претензионный отдел. Итак вопросы: 1)Прошерстив меню банкомата я обнаружил возможность указывать номер только в 4-х разделах: Альфа-чек, Альфа-Мобайл, Альфа-клик и Альфа-Мобайл-Лайт (Забавно видеть этот пункт, учитывая, что Альфа Мобайл Лайт не существует уже несколько лет). Никакого "внесения в базу" ни в одном разделе нет. Так как же все-таки номер ***-19-31 оказался в вашей базе? 2)Почему в мобильном приложении и ИБ виден только один номер, учитывая, что ваша "база" хранит больше одного номера? Также почему не логгируется время добавления и способ добавления номера в "базу"? Оба этих факта создают угрозу безопасности, т.к. клиент не сможет увидеть номер втихаря добавленный злоумышленником в вашу "базу", а вы не в состоянии сообщить, когда и кем он добавлен. 3)Кто же все-таки должен удалять номер из "базы" - поддержка в чате или сотрудники офиса?