Плачу лишние проценты по вине банка!

Здравствуйте Брала потреб кредит. На протяжении 2 лет по 2-3мес плачу лишние проценты по вине банка! Вместо ставки 14,1% со страховкой плачу 18,5% с той же страховкой! И сколько ни обращалась, проблему так и не решили! Связалась на свою голову с Рсхб, потребкредит и рсхб-страхование в г.Новосибирске, головной офис на Фабричной 13 в 2018г. Через год ближе к дате окончания договора по страховке осенью 2019г. обратилась в офис возле дома г.Новосибирск, Бориса Богаткова 201. Подписала доки по страховке, уехала в С-Пб, платежи увеличились тысячи на 3 и так месяца 2-3 я пыталась с сотрудником решить вопрос с повышенным процентом при наличии страховки, потом наконец-то выровнялось, буду подавать на возмещение средств за те месяцы, т.к. у меня страховой договор беспрерывный (ежегодно  обновляю). В 2020 году в октябре обратилась в рсхб-страхование в  С-Пб, продлила страховку и обратилась в отделение, чтобы все доки об оплате и новый страх.договор подкрепили к моему кредитному договору. Ставка так и не снизилась! Прошел почти месяц, сдвигов нет: в отделении в С-Пб на Парадной 5к1 приняли документы 12 окт, отправили внутрибанковской почтой сканы в Новосибирск и сказали почтой России отправить самой оригиналы заказным письмом. Доки Новосибирск, Фабричная 13 получили 20 окт. Дозвониться до них невозможно - неск.гудков и сброс (ни в откр.источниках, ни сама сотрудница из С-Пб, ни в 2-гисе, ни по горячей линии на номера Нск не дозвониться - +7383218****, +7383290****, +7383290****, +7383290****, +7383290****, +7383290**** !!! На Парадной в С-Пб приняли заявление на имя руководителя 29 окт, чтобы разобрались в ситуации, прошло 1,5недели и ничего!!! Дата платежа уже прошла, ставку так и не снизили!!! Никакой клиентоориентированности!!! Сотрудники между собой даже не могут связаться, как так???!!!  При первой возможность сразу же реинвестирую кредит в другой банк, подальше от этого дурдома!!! Начните уже работать!!! Требую вернуть излишне уплаченные проценты и снизить процентную ставку в соответствии с договором!!!