Невозрат денежных средств

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, всегда думала, что один из самых надёжных и адекватных банков, но ошиблась, мало того , я в шоке. История такая, моя подруга, которая работает за границей и находится там по несколько лет, составила на меня генеральную довереность, в том числе на распоряжение её счетами, чтобы в случае необходимости, я могла снять их и отправить ей и как подушку безопасности.  До обращения в Росбанк, деньги лежали на вкладе в Восточном экспресс банке и со снятием не возникло проблем, решила переложить в более надёжный и престижный Росбанк. Перед тем, как оформить вклад на подругу по доверенности (стаж у нотариуса несколько десятков лет), юристы Росбанка проверили её и сначала отказали мне в открытии, предложили открыть на себя, но это меня не устраивало, так как если, что-то случится со мной подруга не может их снять. После повторной проверки, мне дали добро, я сразу обозначила рамки, что снимать их буду я, так как деньги ложились на год, а человек приезжает в Россию раз в 3-5 лет и уточнила, не будет ли проблем, мне сказали , что их не возникнет. При окончании срока вклада, денеж. средства мне не вернули, так как в доверенности нет слова вклад. Возникает вопрос о квалифиции юристов, которые разрешили открыть вклад на другого человека по доверенности, без присутствия слова вклад. При этом по окончании вклада, его назначение исчезает и деньги лежат на счету, а распоряжаться счетами и расторгать договора, у меня есть разрешение в доверенности. И ещё вариант предложили мне сотрудники банка -либо переделать доверенность, что невозможно, так как на территории заграничного государства нет консульства(и почему она должна переплачивать деньги), либо сделать пролонгацию вклада, но меня не устраивает процент и суть не меняется, если понадобятся деньги, тем более в данной ситуации с короновирусом, я снять их не смогу, только сама подруга. Сумма не маленькая,я сейчас теряю проценты, потому что она тупо лежит, а банк  сдвигает ответ по решению моего вопроса в связи с дополнительным расследованием неквалифицированности своих сотрудников. Всё предприятие у нас обслуживает другой банк, я с трудом перевела свою зарплату в этот банк, а теперь думаю надо вернутся обратно, такого беспредела, обмана в присвоение чужих средств, я ещё не встречала, не будет положительного решения, придётся идти в суд. Теперь видимо придётся в банках брать расписку о возврате собственных средств.