Не снимают обременение

ЖАЛОБА на АО Банк "ФК Открытие": Неоднократно оформляла через службу поддержки банка обращения по снятию обременения. Первая заявка на снятие обременения подана 01.10.2020 № 022986943. По состоянию на 08.11.2020 (спустя 37 дней, в то время, как заявленные сроки - 30 календарных дней (в то же время, СТП говорит 14 рабочих дней)) не предоставлено ни одного адекватного ответа, никто из специалистов ипотечного отдела ни разу не позвонил для предоставления информации. Наши обязательства были исполнены 24.09.2020 . Полученный ответ: «Ваша закладная ещё не получена с регистрации. В связи с работой МФЦ по предварительной записи, сроки получения могут быть увеличены. По факту получения документов Вас проинформируют» - полный бред и отписка, так как: 1. Не указаны конкретные сроки продления 2. Увеличение сроков исполнения заявки - махинация со стороны банка для увеличения уставного капитала на отчётный период. 3. Сроки, указанные на сайте, при обращении и озвученные службой технической поддержки, уже прошли, и сроки немаленькие! 30 дней! У сотрудников Банка нет возможности в течение 37-ми дней записаться в МФЦ! ​​​​​​​​​​​​​   Кроме того, отвратительная работа службы сопровождения клиентов — с 02.11.2020 по текущую дату ежедневно оставляла обращения о необходимости предоставить полную обратную связь и полный пакет документов. Неоднократно слышала о том, что «завтра мне перезвонят» , но, к моему сожалению, никто ни разу не перезвонил, присылают «отписки», обращения должным образом не рассматриваются, повторяют ту же информацию, что и в «отписках».   Никому не советую связываться с данным банком - они сделают всё, лишь бы не отдать Вам Ваше же имущество.