Хотели, как лучше, а получилось - как всегда!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с ДОМ.РФ. Сказать, что я возмущен и раздосадован работой данной кредитной организации - ничего не сказать. С подобным безразличием и непрофессионализмом не сталкивался давно. 01.10.2020 г. отправил запрос на почту банка о намерении рефинансирования - перечень требуемых документов пришел быстро. 10.10.2020 г. отправил заполненный пакет документов на себя и супругу - от банка пришла "отбивка" о том что документы приняты в работу. Перезвонив оператору на следующий день выяснилось, что документы не пришли. 11.10.2020 г. отправил документы несколькими письмами - снова приходит несколько писем о том, что документы в работе. Снова звоню операторам с целью подтвердить все ли документы пришли и когда их примут в работу. Операторы порою уже нервно поясняют мне, что, мол. не нужно нам звонить, если отбивка пришла, значит документы в работе и нужно подождать. Подождал до 16.10.2020 г. звоню (следует отметить, что за месяц попыток сотрудничества из банка мне не позвонили ни одного раза, всегда сам звонил) - оператор поясняет, что заявка в работе и ответ будет 19.10.2020 г. Звоню 19 и тут мне говорят, что заявка в работу принята не была, т.к. документов не хватает. Практически сразу, на мой e-mail пришло письмо от менеджера отдела дистанционной ипотеки Олеси с перечнем недостающих документов. В тот же день отправил нужные документы и попросил дать обратную связь о полноте пакета документов. Тишина... 20.10.2020 г. снова звоню - поясняют, что по супруге не все заполнено. Снова после звонка оператору, от менеджера приходит письмо о недостающих документах по супруге. Заполняем и отправляем. Ждем... Пытаюсь дозвониться 26.10.20 г. - безуспешно. Дозвонился 27.10.20 г. - долго выясняли в работе или уже одобрена заявка, в итоге связь оборвалась и на почту пришло письмо следующего содержания: "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Мы проинформируем Вас о результатах дополнительно. Спасибо за обращение в Банк ДОМ.РФ!". Конечно же после этого письма никто мне обратной связи из ДОМ.РФ не дал, ни по телефону, ни по эл.почте. Сегодня 08.11.20 г. и перед тем, как написать данный отзыв решил еще раз позвонить в ДОМ.РФ. Оператор сообщил мне, что оказывается моя заявка одобрена еще 21.10.2020 г., т.е. 19 дней назад. Оператор переключила меня на специалиста отдела дистанционной ипотеки Светлану, которая на мой логичный вопрос о том, почему со мной никто не связался предложила мне данный вопрос задать моему менеджеру, а не ей. Общалась безразлично, ни одного "извините" за время разговора, да и еще постоянно повторяла: "На второй этап пойдете или мне вашу заявку удалять?". На что я попросил хотя бы прислать мне на почту условия, на которых мне одобрено рефинансирование, а затем буду думать. Сижу и думаю, если я, как клиент не нужен банку на стадии привлечения, то когда я стану его клиентом я тем более ему нужен не буду (ни справку о процентах не взять, ни корректную информацию от операторов не получить, ни выписку и т.д.). И если так тяжело проходит согласование и взаимодействие с клиентом, то стоит ли вообще с такой организацией иметь дело? ДОМ.РФ позиционирует себя, как финансовый институт развития, который занимается решением национальных задач в области жилищного строительства и ипотеки. Только боюсь, что с подобным подходом к работе и клиентам развития быть не может. На сайте все красиво - обработка документов и одобрение до 5 дней, а на практике - месяц, да и то если сам будешь звонить и на контроле держать. Вывод таков: хотели как лучше (лучший ипотечный банк страны), а получилось, как всегда.