Затягивают сроки выдачи закладной

Я являюсь ипотечным клиентом банка.  02.10.2020 года я погасил в полном объёме весь ипотечный кредит По ипотечному договору 41***6-КД-2018 от 28.03.2018 года (до момента полного погашения, я обращался в банк с уточнением вопроса о том, когда снимут обременение и когда выдадут закладную? На что получил ответ, как только будет погашена ипотека, банк автоматически делает запрос и закладную мне выдают на руки в срок как правило до 2 недель и не более 30 суток) 17.10.2020 года в личном кабинете «Росбанк Дом», написал заявление о снятии обременения и выдачи закладной, так как на горячей линии мне сказали, что я должен был самостоятельно написать заявление о выдаче закладной, а так же уведомили что срок рассмотрения документов с момента их подачи 30 дней.  Сегодня 08.11.2020 года и статус заявления "В обработке".Неоднократные обращения на горячую линию с вопросом о сроках выдачи документов, просьбой по возможности ускорить этот процесс либо связать с ответственным специалистом ограничивались стандартным ответом: установленные сроки 30 дней, заявка на проверке, по готовности будет сообщено. Непонятно, если кредит полностью закрыт, просрочек по платежам я не допускал , необходимо только сделать отметку о закладной и выдать доверенность. Согласно пункту 2 статьи 17 закона об ипотеке "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". При этом, срочность снятия обременения обусловлена выходом на сделку по продаже залогового имущества.  При таких сроках рассмотрения я не успею уложиться в отведенный по предварительному дкп срок, по условиям которого я вынужден буду за срыв срока платить неустойку покупателю своей квартиры в размере 1млн. рублей. Сотрудники банка затягивают сроки выдачи документов, а так же рассмотрения и приглашения для выдачи закладной. Думал взять у них новую ипотеку и советовать знакомым этот банк, но после таких фокусов с закладной задумался.