Жалоба на некомпетентность сотрудников и бездействие!

08.11.2020 22:22
3814
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем привет, меня зовут Ксения. Наверное как и большинство я сейчас нахожусь в трудном финансовом положении в связи с этим у меня образовалась просрочка. Я решила обратиться в банк для решения проблемы с платежом. Сначала я писала в чат и там создали заявку на уменьшение ежемесячного платежа, позже мне пришло уведомление, что нужно связаться с банком по телефону горячей линии это был отдел по работе с клиентами попавшими в трудную жизненную ситуацию. Я рассказала сотруднице о проблеме, которая у меня сложилась на что она мне ответила : ”банк готов вам дать рассрочку по платежу в течении 6 месяцев назовите дату и сумму которую можете вносить” все условия были обговорены и мне назначили дату платежа на 15 ноября. Через день мне снова приходит уведомление, что нужно связаться с банком я перезваниваю трубку берет Анна В. Б-а и говорит мне, что ”банк к сожалению не может предоставить рассрочку так как у вас просрочка”. Уважаемый банк, скажите пожалуйста у вас все такие сотрудники некомпетентные? Почему вы вводите в заблуждение клиентов? Я оставляла жалобу через чат, ее приняли, но ответа до сих пор не поступило! Я прошу разобраться в данной ситуации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-19T16:44:15+03:00
Спасибо за отзыв! Оценку засчитываем, за качество консультаций и введение в заблуждение.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-11-12T08:32:17+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв. Мне жаль, что в настоящий момент Вы испытываете финансовые затруднения. С Вами пытались связаться мои коллеги для урегулирования ситуации, однако дозвониться не удалось. Банк готов рассмотреть возможность предоставления рассрочки, для этого прошу самотоятельно позвонить по телефону: 8-800-700-67-88 (понедельник -пятница с 08:15 до 19:00) и сообщить коллегам сумму, комфортную для оплату. Надеюсь, что в ближайшее время Ваше финансовое положение улучшится. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024