Берегите кредитную историю, если в Сбербанке технический сбой

В этом году, после нескольких месяцев бумажек и десятка исправлений по смете, мне все же удалось стать счастливой обладательницей ипотеки от Сбербанка на строительство дома. Все начиналось не плохо, выборка-отчет, все просто и понятно. Пока не случился последний транш по договору. И вот тут началось невероятное. История первая. Я, как ответственный уже домовладелец, быстро побежала регистрировать дом, чтобы передать его в залог. Получила документы и принесла в банк. Подходил срок очередного платежа по договору, случайно в Сбер-онлайне обронила взгляд на предстоящий платеж и похолодела – платеж был примерно в 2 раза больше, чем ранее (при этом последний транш был совсем небольшой). Начала выяснять на горячей линии – «ну, а что же вы хотели, у вас неустойка за несвоевременно выполненные условия по договору» - так мне пояснили.  «За какие? Которые мне предстоит выполнить через 1,5 года? И документы по которым я уже принесла в банк?» - спрашиваю. Ну, в общем, несколько дней нервотрепки, и вроде как эту историю исправили. Но впереди меня ожидало испытание пострашнее( При выдаче последнего транша, произошел «технический сбой» в системе и график платежей на предстоящие 29,5 лет сформировался не корректно. К слову, я никогда не беру график на отдельный транш, я всегда прошу распечатать мне общий график по всем траншам и с общей суммой платежа по договору. 06.10.20, после истории с неустойкой, я была готова к какому-то еще подвоху, но надеялась на лучшее. В графике на указанную дату фигурировала сумма – 1,5 т.р., тогда как по моим подсчетам должно было быть чуть более 18 т.р. Деньги на счете с которого происходит автоматическое списание были в достаточном количестве, и я спокойно ждала списания. На следующее утро обнаружила, что списалось ровно 1,5 т.р. и ни копейки больше. Дальше пол месяца я спокойно пользовалась своими счетами – снимала, вносила, мне зачислялся аванс – никаких списаний от Сбербанка не было, а 24.10.20 списали все до копейки, и еще ок.16 т.р. вынесли на просрочку….. КАК? ПОЧЕМУ? На горячей линии пояснить ничего не могут. Написала обращение, мне позвонили, сказали, что я заплатила сумму только по 1 траншу. НО Я НЕ САМА ОПЛАЧИВАЮ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ – С МЕНЯ ЕГО СПИСЫВАЮТ  АВТОМАТИЧЕСКИ!!! Отправила скан графика, который есть на руках, чтобы посмотрели. Несколько дней подряд звонила на горячую линию, пытаясь узнать хоть что-то. Но ответа нет до сих пор!!!((( Что конкретно делают с моим обращением мне не совсем понятно, на горячей линии конкретики не дают, обращение то присоединяют куда-то, то закрывают и пишут, что оно дублирующее. А еще, я узнала, что вынесли меня на просрочку не 24.10.20, а задним числом, вот прямо с 06.10.20 у меня просрочка и числится. К слову, моя кредитная история для меня очень важна – это моя репутация и просрочек не было никогда, я никогда не беру обязательства больше своих возможностей. В общем….накипело…. Уважаемые банкиры, если в системах в банке произошел сбой, то Ваш клиент в этом не виноват. Если в дату платежа Ваша система списала один платеж, а через пол-месяца в системе что-то перещелкнуло и сумма стала другой, то НЕ НАДО исправлять платеж «задним числом». И если все же что-то пошло не так и из-за ИТ-проблем Ваш клиент оказался на просрочке, если он беспокоится, если он пишет Вам обращения – не надо отмахиваться!!! Надо просто разобраться в ситуации. И наконец, граждане!!! Будьте внимательны!!!Проверяйте платежи после каждого действия, совершенного в банке!!! Любое действие может вызвать странную реакцию в ИТ-системах, пострадаете Вы, а банку будет абсолютно безразлично.