Непризнание Сбером проявления некомпетентности своего сотрудника

Писал на контактную почту обращение "4 ноября во всеобщий выходной день мне понадобилось зайти в сбербанк. Я издалека увидел, что большинство отделений Сбербанка в моём районе в городе Санкт-Петербурга закрыты. Но мне известно, что бывают отделения, которые работают и в праздничные дни тоже. С этой целью я позвонил по номеру 900. Звонок был сделан 04 ноября 2020 в 12:10 с номера +7921*****52. Длительность звонка 4 минуты 50 секунд.   На мой звонок ответил коллега, который проявил некомпетентность. Подробнее: - хотел выяснить причину моего желания посещения офиса (желание вполне стандартно, но мне оно не понравилось, ибо я не хотел раскрывать истинную причину своего намерения посещения офисов сбербанка в Санкт-Петербурге 04 ноября) - Обычно в праздничные дни работает отделение сбербанка по адресу: Боткинская ул. Я назвал коллеге «улица Боткинская», на что я получил ответ: «на Боткинской нет отделений сбербанка» (ну может быть, не теми словами я описал, но смысл понятен). Не могли бы Вы объяснить, это как коллега не может вбить нужную улицу, чтобы она не отражалась у него на экране. Только потом я дал дополнительное уточнение: «Улица Боткинская, д.4». Вот только тогда он смог найти и сообщить, что данное отделение 04 ноября 2020 года не работает." Вот ответ, который пришёл в СМС: "...., ваше обращение №201106-0811-206500 от 06.11.2020 рассмотрено. Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал и предоставил информацию в соответствии с внутренними процедурами банка. Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены. Сбербанк" Видимо, проверявшие Вашего коллегу, не так тщательно слушали звонок. В звонке чётко было слышно, что специалист не знает, где находится улица Боткинская в городе Санкт-Петербурге. Специалист не умеет вбивать название улицы, на которой находится отделение сбера. Прошу перепроверить специалиста и тех, кто занимался проверкой данной ситуации.