Голосовой помощник

Здравствуйте! Уважаемые сотрудники Россельхозбанка, вы сами пробовали воспользоваться голосовым помощником банка при звонке в контакт-центр? У меня возникла проблема с отображением корректной информации о сумме для предоставления льготного периода по кредитной карте: оставшаяся сумма для сохранения льготного периода отображалась меньше, чем общая сумма для сохранения льготного периода, при этом я не вносил деньги на кредитную карту после формирования счёта-выписки. Для решения этого вопроса я позвонил в контакт-центр. На мой звонок ответил голосовой помощник, рассказал мне о сельской ипотеке и попросил озвучить мой вопрос. Я сказал - "кредитная карта", помощник задал ещё вопрос - "новый продукт или действующий?", я сообщил, что действующий, далее помощник озвучил мне информацию по кредитной карте, которая мне никак не помогла в решении моей проблемы. Я говорю "оператор", помощник в ответ "я поняла, что вам нужен оператор, но уточните, что вам надо" и так по кругу, в итоге голосовой помощник завершил звонок - сбросил меня. Я позвонил снова. Каким-то не поддающимся логике сценарию взаимодействия с голосовым помощником меня всё же переключили на оператора. На мой вопрос оператор так и не смогла ответить, попросила понаблюдать что будет с информацией по суммам в следующем месяце, и в случае неверного отображения сумм снова позвонить и попросить составить заявку в тех. отдел. Оператор посоветовала изучить информацию о голосовом помощнике на сайте банка, чтобы в следующий раз дозвониться быстрее. Я последовал совету и изучил информацию, что может голосовой помощник, но так и не понял, как в следующий раз мне быстрее попасть на консультацию к оператору. Уважаемый представитель банка напишите [b]чёткий алгоритм[/b] взаимодействия с голосовым помощником, чтобы он соединил меня с оператором после выбора мной "кредитная карта, действующий продукт". Столь низкая оценка выставлена за потраченное мной время на "общение" с голосовым помощником и отсутствие решения моей проблемы оператором.