Не хотят закрывать кредитный договор в период охлаждения!

Я обратилась в офис в г. Омске по адресу Лобкова, 3, после нескольких недель настойчивых звонков от представителей банка. Решила попробовать взять кредит , нужна была небольшая сумма наличными, вариант который предложила сотрудница был картой кредитной, с навязанной страховкой на 14 тысяч, да я не прочитала всё до конца и о многих пунктах благополучно умолчали, в частности о том что страховка будет списана сразу , а не после начала использования карты. Карта была оформлена , но уже через час я вернулась в офис для расторжения договора, перечитав весь договор, на что было сказано , что вы подписали и теперь всё! Я решила воспользоваться своим правом и написала заявление на расторжение договора и возврату страховой суммы , т.к. есть период охлаждения 14 дней. Сотрудница в этом офисе сказала, что срок рассмотрения от 3 до 10 дней. В дальнейшем почти каждый день в чате узнавала статус ,  все дни был на рассмотрении,  но 3.11 сотрудник Лариса в онлайн чате сказала , что заявление на исполнении, дальше опять все сотрудники писали , что на рассмотрении, в итоге сегодня 9.11, уже прошли все сроки, никаких смс и звонков нет, написала сама,  в ответ вам просто смс не поступила о продлении срока рассмотрения. Возмущению нет предела! Сотрудник Илья написал ответ , на мой вопрос почему в офисе и в банке разные сроки  :-«Нет, сотрудники предоставляют сроки, согласно своему регламенту.». Почему банк обманывает постоянного клиента, который всё платит в срок, почему затягивают  с решением не такого уж сложного вопроса, да конечно выгоднее содрать с клиента три шкуры и нажиться, чем исполнить свою работу !  Почему я должна обращаться в суд , чтобы решить данный вопрос!?