Неожиданные долги из прошлого

Добрый день! 16.12 2011 году брала кредит в МДМ банке, 13.11.2013 обратившись в отделение г. Омска, внесли сумму , предварительно уточнив, для полного досрочного погашения,сотрудники озвучили сумму, соответственно, она была внесена на счет. В марте 2020г.!!!!! На старый домашний адрес пришло письмо от том, что мой кредит не погашен!!!!!!! Спустя 6,5 лет только меня нашли и решили уведомить, что мой кредит не закрылся!!! Я естественно подумала, что это ошибка, ведь сумму внесли, которую сотрудники озвучили, меня не искали в течении 6,5 лет!!! Обратившись в отделении, Я писала претензии 4 раза, звонила на горячую линию, на мои вопросы банк не отвечает, никто не может мне дать информацию как могла возникнуть такая ситуация,меня лишают информации,трлько выставляют требования!!!почему меня не уведомили раньше, тем самым ухудшив мою кредитную историю, начислив еще и пени!!! Банк ссылается на то, что Я неоднократно допускала просрочки, объясняя, что Я внесла платеж 13.11 2013 г. За 16.10.2013, а за 16.11.2013 не внесла, вот его и требуют , хорошо, допустим не внесла, ошиблись сотрудники, неверно назвав сумму, так почему же банк не требует платеж за 16.12 . 2013,который был крайним по графику? Очень много вопросов, но ответов на них не получаю!!! Не знаю куда обращаться, чтобы меня наконец-то услышали и разобрались, нашли виновных лиц, которые продезинфорировали меня, меня ведь нашли спустя 6.5 лет, пусть и их найдут и предъявят суммы штрафов. В отчете по кредитной истории полный бардак, взяла с трудом в банке справки, в которых указана неверная информация!!! Мои обращения :20-03-17907 от 20.03.20,20-04-05686 от 09.04.20,20-08-10765 от 13.08.20,20-10-10171 от 10.10.2020 г. 05.11 получила ответ на обращение, что мой долг опять передали в коллекторское (уже второе) агенство, а 6.11 я звонила на горячую линию, чтобы все-таки узнать, сколько и кому я должна, сотрудник Александр сказал, что я ни банку, р  коллектором не должна, он был в этом уверен, даже предложил справку в банке взять!!! Сотрудники дают неверно информацию, а потом спустя годы, мы узнаем,что есть напогашенные кредиты!!! Надеюсь получить полный развернутый ответ, а не отписки банка!!!