Не отдают справку

09.11.2020 19:31

3513

Оценка

Отзыв проверен

Пишу прямо из офиса банка на Соколе, Москва. Меня зовут Л-н А. В. Пытаюсь получить справку о завершении ипотечного кредита для снятия обременения. История вопроса: 1) Позвонил в колл-центр, записался на 04.11 на 9:30 утра. Спросил, точно ли работает банк, операционист что-то проверил и сказал, что работает. 2) в выходной день встал рано и поехал в банк, банк был закрыт. 3) от закрытых дверей офиса позвонил еще раз в колл-центр, убедился, что это не моя ошибка, что я действительно записан. 4) сразу после этого записался на 09.11 на 19:00 5) приехал 09.11 вовремя с ребенком 5 лет из подмосковья, далее описываю действия: взял талон, сел к оператору, оператор отправил меня на второй этаж, на втором этаже меня отправили на первый этаж, на первом этаже меня отпревили на второй этаж к управляющей, с ней мы спустились на первый этаж, после этого меня начали искать в системе, но не могли найти как клиента, управляющая распечатала паспорт и пошла искать в системе сама со своего раб. места. Нашли, прошло 15 минут с момента первого контакта с оператором. После этого меня еще раз спросили, что мне надо. Сказал, что нужна справка для снятия обременения, сказали что нельзя ее получить, сказал, что записался заранее и не уйду без справки. По состоянию на 19:30 планирую ночевать с ребенком в банке пока не отдадут справку.

Россельхозбанк

2020-11-10T10:30:56+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты и своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. К сожалению, контакт-центр действительно записал Вас в офис на 04.11.2020, это был праздничный день и офис не работал. Вторая встреча была 09.11.2020, но в процессе Вашего визита все специалисты были заняты другими клиентами, которые пришли ранее. В связи с высокой загрузкой специалистов Управляющий лично старался решить Ваш вопрос, но найти Вас в клиентской базе несколько раз не удавалось в связи с переходом Филиала на новое программное обеспечение. По факту необходимая справка Вам все же была выдана в день обращения. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. Будем признательны за обратную связь о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.6%

решено проблем

9 526

отзыва

9 447

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация user-79909305182 Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил...

Россельхозбанк

Погашение ипотеки puser-32966110585 04.09.2026 обратилсь в офис банка, в г. Иваново, пр-т Ленина д.21, стр.1., для того чтобы погасить досрочно ипотеку. При входе встретил администратор, в банке есть электронная...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-696124136571 Хочу поблагодарить сотрудника Елену в помощи оплаты ипотеки! Была в банке 21 августа, взяла талончик и прошла в кассу- очереди не окащалось- Елена оказалась очень вежливым и...

Россельхозбанк

Благодарность user-216726372447 Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был...

Россельхозбанк

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48 user-618926300103 Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную...

Россельхозбанк

Благодарность за консультацию user-966326277610 26 августа обратился в офис банка в г. Камызяк ул. М. Горького д. 75. Был в этом отделении впервые раз и приятно удивлён. Мой вопрос касался ипотеки, которая у меня имеется в...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Консультация

Оценка 5

Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил... Читать полностью

11.09.2026

Погашение ипотеки

Оценка 5

04.09.2026 обратилсь в офис банка, в г. Иваново, пр-т Ленина д.21, стр.1., для того чтобы погасить досрочно ипотеку. При входе встретил администратор, в банке есть электронная... Читать полностью

10.09.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Елену в помощи оплаты ипотеки! Была в банке 21 августа, взяла талончик и прошла в кассу- очереди не окащалось- Елена оказалась очень вежливым и... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за консультацию

Оценка 5

26 августа обратился в офис банка в г. Камызяк ул. М. Горького д. 75. Был в этом отделении впервые раз и приятно удивлён. Мой вопрос касался ипотеки, которая у меня имеется в... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026