Проблемы на ровном месте

3.11.2020 состоялась сделка по рефинансированию ипотеки в Россельхозбанке. В тексте кредитного договора указано, что сумма перечисляется на текущий счет в рсхб, с которого производится перечисление на счет для погашения долга по основному договору (в Сбербанке), т.е. операция должна произойти без моего участия, это также было обговорено с менеджером в офисе банка. 9.11 я подключила мобильный банк, и оказалось, что ден. средства всё еще находятся на счету рсхб. в офисе сделать перевод не удалось, так как в программе банка по неизвестным причинам не нашелся мой текущий счет. самостоятельный перевод денег мне также недоступен. Почему нельзя было сделать перевод в день получения кредита, мне неизвестно. В течение 40-50 минут проблему решить не удалось, сотрудники обещали со мной связаться. таким образом, кредит в сбербанке всё еще не закрыт, и на него начисляются проценты, кредит в рсхб уже открыт, и на него тоже начисляются проценты. сейчас я вынуждена оплачивать проценты дважды по одному кредиту.  Также в моб. приложении в графе подключенные программы страхования указано, что нет ни одного страхового продукта. хотя договор страхования был заключен в день рефинансирования. Сотрудник офиса сообщил, что направил информацию коллегам, т.к. не уполномочен самостоятельно решить этот вопрос. таким образом, я провела в банке 2,5 часа, не решила ни один вопрос, т.к., по словам сотрудников отделения, новая программа плохо работает. я уже потратила много времени и нервов на поездки в этот банк, подозреваю, что нужно будет съездить туда еще ни раз. уже нахожусь в шаге от того, чтобы вернуть сумму за кредит и отменить страховой полис.