Бездействие со стороны Альфабанка

09.11.2020 20:49
3570
Оценка
2
Отзыв проверен
При совершении ежемесячного автоплатежа Альфабанк подставил данные другого интернет-провайдера из-за чего деньги ушли не моему провайдеру.  При попытке отозвать средства Альфабанк по телефону обозначил, что ну да их косяк, но деньги уже ушли и разбирайтесь сами с тем кому ушли деньги.  Провайдер Экотелеком (которому ушли деньги) четко заявил свою позицию, цитирую:  "Проблема на стороне Альфа-банк, из-за технического сбоя шлюза, и в том, что Вы ошибочно оплатили нашей вины нет. Поэтому и порекомендовали обратиться к ним для запроса на отмену платежа." Т.е целый месяц альфабанк посылал меня не желая решить вопрос на своей стороне. После чего 30 октября я написала жалобу на их сайте с просьбой решить окончательно проблему. Никакого ответа я до сих пор не получила. Даже не было письма о том, что они хотя бы ее взяли в работу. Мне приходится названивать им каждые 3 дня и узнавать статус решения жалобы, при этом операторы не могут озвучить ни сроки решения, ни конкретного ответа.  А тем временем прошел месяц, как из-за технической ошибки банка я не могу вернуть свои средства и кто-то ими сейчас активно пользуется!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-10T11:37:03+03:00
Уважаемый клиент, По вашему обращению A2010300990 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Решение вопроса по возврату денежных средств

Оценка 5

26.08.26Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Пользуюсь услугами банка уже несколько лет и ни разу не столкнулся с... Читать полностью

02.09.2026

Ответили на вопросы по переводу зарплаты

Оценка 5

Добрый день. 25 августа пришла зарплата на Альфа банк, я ее перевёл по реквизитам себе же в другой банк, но не заметил, что указал неверные БИК и ИНН получателя (себя), при этом... Читать полностью

01.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка