Пляски вокруг "закладной"

[b]Введение[/b] Взял ипотеку, закладную оформил, пошел работать. Погасил ипотеку. ключи получил. Решил продать квартиру. [b]Основная часть[/b] Автоматически после погашения ипотеки - закладную банк не отдает (оказывается) Решил забрать. 9 октября 2020 Пишу чат с уточнением как это сделать. Где брал ипотеку уже забыл. На мой вопрос адрес отделения, где получал ипотеку, ответ в чате - "К сожалению, у нас нет информации об офисе оформления кредита" Звоню на горячую - тот же вопрос - тот же ответ.  Говорю, что хочу забрать закладную, оформляют заявку 023131250, говорят, что сделают в течение 14 рабочих дней. 10 октября 2020 Звоню, прошу ускорить процесс.  Отвечают, что есть платная услуга. Соглашаюсь. Говорят, что позвонят в течение 1 рабочего дня. Не связываются. Видимо, деньги не нужны. 11 октября 2020 Не связываются. Пишу в чат.  Всем в чате жаль, но возможности у них нет. 15 октября 2020 Всем снова жаль, оформляют жалобу  023258629 16 октября 2020 Всем жаль снова, оформляют жалобу 023272931 19 октября 2020 Безумно жаль, снова... оформляют обращение 20-10-19040 Прошу их дать номер сотрудника ипотечного центра. Отвечают, что не имеют права. 22 октября 2020 Федор констатирует, что "действительно, сложилась неприятная ситуация" 26 октября 2020 Регине жаль, что сложилась данная ситуация. Матерю банк и Регину. 27 октября 2020 Посещаю обычный офис, выясняю где проводил сделку по ипотеке: Брал на молодежной, но перевели на новый Арбат 13. 29 октября 2020 Пишу еще раз в чат. Отвечают, что им жаль - они лишь связующее звено в этом вопросе!!! Эмм.. 2 ноября 2020 Звоню на горячку. Говорят, что 14 рабочих дней как крайний срок обработки обращения, по их информации, закончится 06.11.2020. Мне придет уведомление не телефон, почту, сова принесет лично из Хогвартса 7 ноября 2020 смс нет, почты нет, сова не прилетела. 9 ноября 2020 Топаю в банк на Арбате 13. Ипотечные дела делаются там на текущий момент. На подходе замечаю, двух сотрудников на перекуре. Как у бывшего сотрудника других банков, возникают "флешбеки": перекуры парами вечером возможны только в случае очень пустого отделения" Захожу в банк, а там три сотрудника без клиентов сидят. Беру номерок, сажусь. Описываю ситуацию. А мне сотрудник-девушка говорит, что я должен был написать письмо на Ipoteka_sopr@open.ru Я ей парирую, мол, а как же мои звонки и переписку длинною в почти месяц. Она мне, мол, ничего не знаем, информации не поступало. Прям там написал письмо с телефона. [b]Заключение[/b] Несколько клиентов ушло, квартира не продана. Закладная еще не получена. [b]"Моё Вам с кисточкой"[/b] Вы самый бессистемный банк. Желаю Вам низкой ликвидности и самого большого портфеля безвозвратных кредитов.