Прошу разобраться

Учавствую в программе Кредитный доктор.был сложный период, который запятнал кредитую историю.первые два этапа остались позади, пришла оформлять третить. Так как во время второго этапа узнала о платной услуге Оповещение, которая стоит 149 руби которую мне молча подключили, в этот раз решила задавать вопросы сразу до подписания. пришла в отделение около 6 часов, меня приняла девушка, которая оформляла мне второй шаг и которая звонила и приглошала меня на эту встречу. пришлось ехать на другую станцию метро, так как она просила приехать именно к ней. Я спросила у менеджера могу ли отказаться от стразовой защиты, мне Наталья сказала, что я не могу этого сделать, ведь я ИСПРАВЛЯЮ свою плохую историю. мы мило беседовали, мне сделали ориентировочный расчет на год и вышло, что получая 60000 руб за год я должна погасить 93000?! и тут мне стало реально интересно что входит в эту ЦЫФРУ.страховка выходит около 8 тыс руб, даже если посчитать процент на сумму кредита и +на страхову, получается 5 тыс не понятно от куда взялись. Хотя я прямо спрашивала у Натальи что еще входит в платеж. она сказала только тело кредита, страховка и все. На этапе подписания я вижу пункт, что можно сэкономить на % за счет оплаты картой, но мне Наталья пытается доказать, что это действует только на кредит наличными и в этом случае срок увеличивается до 5лет. пришлось показать этот пункт в договоре чтоб услышать что это работает. когда дошло до подписания допок (страховки и еще чего то там) я увидела, что страховка добровольная, и решила все таки настоять на ее отключении. Наталья мне сказала, что в этом случае лучше отказаться от этапа целиком((( после долгих переговоров мне сказали, что теперь нужно подать новую заявку. и мне нужно подождать. я прождала 40 минут на диванчике, ко мне подоша Наталья, сказала, что моя заявка на углубленной проверке и со мной свяжутся... Самое печальное во всей этой истории- это то, что я 2 часа пробыла в отделении, не получила то за чем пришла, а в личном кабинете весит долг на сумму страховки((( Очень странно как до подписания договора мне уже начислили долг??? Я позвонила на гор линию, мне сказали что никакой новой заявки они не видят. Но при этом они видят, что сегодня у меня начался 3 этап... Ребят, зачем вы так с клиентами?! Зачем так поставляете актеров, которые вас рекламируют?! Прошу разобраться и дать ответ