Затягивание сроков по закрытию ипотеки и снятию обременения

Добрый день. При выборе банка обращайте внимание на клиентоориентированность  Ситуация в следующем. Я являюсь постоянным клиентом РСХБ с 2016 года, за это время в РСХБ была оформлена одна ипотека, своевременно погашена, и взята новая. Кредитный договор  №195***95 от 31.01.2019 подписан в Приморском крае г. Уссурийск на приобретение квартиры в г. Краснодаре, куда впоследствии я и переехала. И тут началось интересное, филиалы между собой не общаются, счетов не видят и где находится закладная никто не знает. У меня возникла необходимость срочно, закрыть действующую ипотеку и взять новую на квартиру большей площади. Сотрудники Краснодарского филиала пояснили, что полное гашение возможно в дату ежемесячного списания, но если я напишу дополнительно заявление, то банк пойдет мне на встречу и ускорит процесс. 14.10.2020 положила на счет деньги и в Банк-клиенте оформила заявление на полное досрочное гашение. Так же по рекомендации сотрудника банка 15.10.2020 в филиале РСХБ, города Краснодар, (40 Лет Победы 144/4) я написала Заявление на полное досрочное погашение ипотеки в связи с реализацией залога и СРОЧНОЙ продажей квартиры. Сотрудник банка отправила мое заявление в Приморский филиал для рассмотрения. 21.10.2020 я получила ОТКАЗ в досрочном гашении, таковы правила банка, замкнутый круг и полное отсутствие заинтересованности в сохранении взаимоотношений с добросовестным клиентом. Более того, сейчас 10.11.2020 банк искусственно затягивает сроки по снятию обременения, где находится моя закладная не известно, и главное кто и когда сдаст ее в Росреестр тоже не известно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать обратную связь, когда будет снято, наконец- то это обременение. Так же очень хочется обратить внимание руководства банка, на некомпетентность сотрудников филиалов, дезинформирование клиентов, на кучу потраченного времени и нервов, на затягивание встречной сделки и с моей стороны на потерю всякого желания в дальнейшем сотрудничать с Россельхозбанком