Заказал досрочное погашение, деньги не списали. Ждать следующего заказа 30 дней

Добрый день! Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий - для осуществления частичного либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору. 06.10.2020 года Вы через Личный кабинет «Мой Банк» произвели заказ частичного досрочного погашения задолженности по Договору на 09.11.2020 года. Поскольку Вами не была обеспечена сумма, на которую Вами был оформлен заказ, Банком был исполнен заказ на сумму, находящуюся на Вашем счете 09.11.2020 года. С параметрами осуществленного заказа Вы можете ознакомиться в Личном кабинете «Мой Банк». 10.11.2020 года Вы обращались в Информационный центр Банка для консультации по вопросу исполнения заявки на частичное досрочное погашение от 06.10.2020 года. Вам было озвучено, что заказ был исполнен на сумму, находящуюся на Вашем счете 09.11.2020 года. Сумма денежных средств, которая была указана Вами в заявке не была переведена Вами на счет, в ходе телефонного разговора было выявлено, что услуга «Автоплатеж» в стороннем Банке не был скорректирован Вами в соответствии с нужными параметрами. Консультация сотрудника была произведена корректным образом. 10.11.2020 года Вы повторно обратились в Информационный центр Банка для уточнения информации о корректировке услуги «Автоплатеж» и для повторного заказа частичного досрочного погашения на дату 10.12.2020 года. Консультация была оказана корректно и в полном объеме, также произведен заказ частичного досрочного погашения в соответствии указанными Вами параметрами. Более подробно с информацией о заявке Вы можете ознакомиться в Личном кабинете «Мой Банк». Банк информирует о том, что на официальном сайте Банка: www.cetelem.ru, представлен для общего доступа широкий выбор способов внесения платежей в счет исполнения обязательств по Договору, в том числе посредством услуги «Автоплатеж» от ПАО «Сбербанк». Поскольку «Автоплатеж» предоставляется другим Банком - ПАО «Сбербанк», подробности подключения услуги «Автоплатеж» и условия ее предоставления уточняйте в ПАО «Сбербанк» www.sberbank.ru. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО