Банк обманывает по программе лояльности

В октябре текущего года оформил "Универсальную" карту, выбрал бонусную категорию "Автокарта". 27 октября, в промежуток с 15:02-15:04, совершил три покупки с помощью карты у мерчанта "NALOG.RU" на суммы 1 328 руб., 1 755 руб., 1 448 руб. MCC код данных покупок 9311, который входит в список покупок, поощряемых кешбэком согласно программы лояльности (https://www.atb.su/upload/doc/2020/cards/univrsalnaya-karta/programma-loyalnosti.pdf). Ввиду некой методической "коллизии", в данном документе MCC код также указан в списке исключений, по которому компенсация за покупки не начисляется. В разговоре с call-центром банка АТБ меня уверили, что кешбэк по данным операциям будет начислен. На текущий момент, после начислении кешбэка, стало ясно, что сотрудник банка дал ложные утверждения - данные операции остались без вознаграждения. Сегодня я обратился за разъяснениями в чат поддержки на официальном сайте банка АТБ, где сотрудник банка (Евгения) предоставила прямо противоположный ответ. Дословно "Согласно Программе лояльности данные операции входят в исключения по MCC коду, поэтому кэш-бек не был начислен". Однако, со стороны другого сотрудника банка АТБ, на местном форуме (banki.ru/forum/?PAGE_NAME=MESSAGE&FID=14&TID=288695&MID=8229099#message8229099) было дано чёткое разъяснение, что если в перечне МСС-кодов для начисления повышенного кэшбэка в любимых категориях есть определенный код, то по нему будет положено указанное вознаграждение, даже если этот МСС находится в общем списке исключений. Крайне низкая компетентность сотрудников банка по всем каналам связи, неясность в официальных документах, нарушение своих же правил программы лояльности - всё это ставит под сомнение дальнейшее долгосрочное сотрудничество с данным финансовым учреждением.